El Business Process Outsourcing (BPO) continúa consolidándose como uno de los pilares económicos más importantes de Colombia. Según datos recientes de BPrO, la Asociación Colombiana de BPO, el sector generó 754.376 empleos directos en 2024, reflejando un crecimiento del 0,24% en comparación con el año anterior.  Este avance destaca el impacto positivo del BPO no solo en la generación de empleo formal, sino también en el desarrollo de jóvenes talentos y en la promoción de la equidad de género e inclusión social.

BPO: Una Plataforma para el Desarrollo del Talento Juvenil y la Inclusión Social

El sector BPO es líder en oportunidades para los jóvenes, con el 63,05% de su fuerza laboral compuesta por personas entre 18 y 29 años. Además, el sector brinda oportunidades significativas a otros grupos:

• Estudiantes: Representan el 40% de la fuerza laboral.
• Madres cabeza de familia: Componen el 25% de los empleados.
• Primer empleo para jóvenes: Representa el 22% del total.
• Miembros de la comunidad LGBTIQ+: Ocupan el 5,5% de los puestos.

Estas cifras refuerzan el compromiso de la industria con la inclusión y el desarrollo social, asegurando que todos los colombianos tengan acceso a oportunidades laborales significativas.

Ana Karina Quessep, presidente ejecutiva de BPrO, destacó:

«El BPO ha demostrado ser un espacio crucial para el desarrollo del talento juvenil y femenino, promoviendo un crecimiento inclusivo que beneficia a la industria y a las comunidades locales.»

Crecimiento Regional y Expansión Económica

El impacto del BPO se extiende a lo largo de 23 departamentos en Colombia, generando empleo y contribuyendo al desarrollo económico en regiones fuera de los grandes centros urbanos.

• Bogotá: Lidera como el principal hub, con el 55,38% de los empleos y un crecimiento del 0,7% respecto al año anterior.
• Medellín: Ocupa el segundo lugar, concentrando el 19,46% de los empleos.
• Barranquilla: Aporta el 10,04% de la fuerza laboral del sector.

Esta distribución demuestra cómo el BPO fomenta un desarrollo económico más equilibrado, mejorando las oportunidades laborales en diferentes regiones del país.

TechDay 2024: Tecnología e Innovación al Servicio del Cliente

El próximo 19 de noviembre, BPrO celebrará el TechDay 2024, el evento más importante del sector BPO en Colombia, en el Centro Empresarial El Cubo de Bogotá.

Temas destacados del TechDay 2024:

• Retos del Customer Experience (CX) en la era de la Inteligencia Artificial Generativa.
• Uso de la IA para optimizar el servicio al cliente.
• Inclusión social y omnicanalidad mediante IA.
• Innovación sin disrupción en la experiencia del cliente.
• Aplicaciones prácticas de la IA para mejorar el CX.

El evento será una plataforma para analizar las últimas tendencias del sector y cómo las tecnologías emergentes están transformando la experiencia del cliente a nivel global.

Un Futuro Prometedor para el BPO Colombiano

El sector BPO en Colombia no solo genera empleo, sino que también lidera iniciativas que fortalecen la inclusión social, fomentan el desarrollo juvenil y apuestan por la innovación tecnológica.

Con eventos como el TechDay 2024 y su crecimiento continuo, el BPO reafirma su papel como un actor clave para la economía nacional y un referente en el mercado internacional.