Crece la cartera, cambia la cobranza: el sector se reúne en Bogotá

Crece la cartera, cambia la cobranza: el sector se reúne en Bogotá

Un mercado en transformación

Tras un periodo de ajuste postpandemia, la cartera colombiana vuelve a crecer en vivienda, microcrédito y consumo. Sin embargo, el aumento está acompañado de tasas de interés elevadas, menor desembolso y señales de deterioro en algunos segmentos, lo que obliga a las organizaciones a replantear sus estrategias de originación, gestión y recuperación.

El 22.º Congreso Internacional de Crédito, Cobranza y BPO

El Congreso Internacional de Crédito, Cobranza y BPO, organizado por COLCOB, se celebrará el 2 y 3 de septiembre de 2026 en el Club El Nogal, Bogotá. El encuentro reunirá a entidades financieras, empresas de cobranza y BPO, proveedores tecnológicos y expertos internacionales para analizar:

• Cómo usar datos, inteligencia artificial y automatización para gestionar riesgo.

• Estrategias de recuperación que mantengan al cliente en el crédito formal.

• El impacto de la regulación y la transformación digital en el sector.

Riesgo y consumidor en el centro

De acuerdo con el Banco de la República, la deuda de los hogares equivale al 45,4 % de la cartera total de entidades vigiladas, lo que evidencia la relevancia del endeudamiento familiar.

Para COLCOB, el reto es originar con mayor precisión, gestionar mejor el riesgo y recuperar obligaciones sin deteriorar la relación con el consumidor.

“El desafío es crecer de manera sostenible, fortalecer la gestión del riesgo y entender a un consumidor que está cambiando”, afirmó Gloria Urueña, directora ejecutiva de COLCOB.

Tecnología y regulación: motores del cambio

La banca adaptativa ya incorpora:

• Inteligencia artificial y analítica de datos.

• Automatización de procesos de cobranza.

• Ciberseguridad y protección de la información.

El reto no es solo adoptar estas herramientas, sino aplicarlas con reglas claras que protejan al consumidor y fortalezcan la competitividad del sector.

Agenda académica y perspectivas

El Congreso abordará temas como:

• Experiencia del cliente y evolución de la banca de consumo.

• Nuevos modelos de recuperación de cartera.

• Ley de insolvencia y seguridad jurídica.

• Prevención del fraude y mercados de compra de cartera.

Además, se discutirá el impacto del nuevo Gobierno en la regulación y confianza del mercado, así como los desafíos de las MiPymes, que representan el 70 % de las empresas del ecosistema.

Prepararse para un nuevo ciclo

El crecimiento de la cartera exige estrategias más inteligentes y sostenibles. El Congreso será el espacio para anticipar cambios, compartir experiencias y construir un modelo de colaboración que permita transformar el sector sin perder de vista al consumidor.