Tips para usar de forma asertiva la IA en las pymes
Tips para usar de forma asertiva la IA en las pymes
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Diana Dorado
Redacción
18 de septiembre de 2026
La automatización debe complementar el trabajo humano sin reemplazarlo, optimizando los tiempos de respuesta y la conversión en canales digitales conversacionales como WhatsApp.
Incorporar Inteligencia Artificial en una pequeña o mediana empresa no requiere transformar toda la operación de inmediato. De acuerdo con Mauricio Avilés, CEO de Concepto Móvil, el enfoque debe centrarse en solucionar problemas puntuales de atención, agilizar ventas directas y mejorar la respuesta ante PQR (peticiones, quejas y reclamos).
1. Cuatro recomendaciones clave para la adopción de IA en Pymes
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Tip Estratégico |
Acción Específica |
Objetivo de Negocio |
|---|---|---|
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1. Identificar fugas de oportunidades |
Auditar tiempos de respuesta, seguimiento a prospectos, carritos abandonados y atención fuera de horario. |
Detectar exactamente dónde se están perdiendo clientes. |
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2. Empezar con un piloto medible |
Automatizar preguntas frecuentes (FAQs) o usar un agente de IA para consultas básicas. |
Probar la tecnología a pequeña escala antes de escalar. |
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3. Invertir en canales existentes |
Convertir WhatsApp y redes sociales en puntos de venta integrando catálogos y enlaces de pago. |
Capturar clientes en los canales de mensajería que ya utilizan. |
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4. Conectar datos y medir KPIs |
Alimentar la IA con inventarios, precios y políticas actualizadas; medir conversiones y ventas. |
Garantizar que las respuestas sean precisas e impacten ingresos. |
2. El modelo híbrido: IA y talento humano
La implementación de IA rinde su mejor fruto cuando opera en sinergia con el equipo de trabajo:
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Rol de la IA: Atención 24/7, resolución de dudas repetitivas, guía inicial en el proceso de compra y filtrado de solicitudes.
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Rol Humano: Negociaciones complejas, atención de casos críticos o de alta prioridad y construcción de relaciones de valor a largo plazo.
“El objetivo no es solamente reducir costos, sino atender mejor y vender con mayor eficiencia. La IA se encarga de lo repetitivo mientras el equipo humano se concentra en los casos de mayor valor”, concluye Mauricio Avilés.