Brand Love Index 2026: Las 23 marcas más amadas de Colombia
Brand Love Index 2026: Las 23 marcas más amadas de Colombia
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Diana Dorado
Redacción
24 de septiembre de 2026
La segunda edición del indicador desarrollado por Cluster Research amplía su alcance: además de identificar las 23 marcas que superan el umbral de 80 puntos de conexión emocional, analiza la arquitectura interna del amor de marca y bajo qué condiciones ciertas categorías están decepcionando a los consumidores.
Basado en más de 12 años de investigación científica del profesor Richard Bagozzi (Universidad de Michigan) y respaldado por 2.400 encuestas y más de 100 exploraciones cualitativas en Colombia, el estudio utiliza modelos de ecuaciones estructurales para entender cómo las marcas transitan del Top of Mind al Top of Self (adquirir un significado personal en la vida del usuario).
1. Las 23 marcas del "Top de Amor" en Colombia (2026)
En comparación con las 20 marcas reconocidas en 2025, la medición de 2026 sumó tres nuevas insignias a la lista de empresas que logran los mayores índices de lealtad, recomendación y defensa activa:
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Sector Económico |
Marcas Destacadas |
Factor de Conexión Emocional |
|---|---|---|
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Alimentos y Bebidas |
Alpina, Arroz Diana, Coca-Cola, Águila, Ramo, Crepes & Waffles, Frisby, Chocolatina Jumbo, Juan Valdez. |
Vinculación con rituales familiares, momentos de celebración y experiencias compartidas. |
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Banca, Seguros y Fintech |
Nequi, Nu Bank, Seguros Sura. |
Flexibilidad, respuesta oportuna y humanización del servicio. |
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Tecnología y Comercio |
Samsung, Mercado Libre, D1, Cine Colombia, Kalley, Haceb. |
Integración relevante en la vida cotidiana y democratización del acceso. |
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Moda, Cuidado Personal y Otros |
Natura, Totto, Jabón Rey, Arturo Calle, Colsubsidio. |
Representación de valores personales, autoidentidad y arraigo cultural. |
2. Categorías en conflicto y el "Capital de Confianza"
El informe de 2026 no solo mide la afinidad positiva, sino que identifica las industrias donde el vínculo comercial se está deteriorando:
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Puntos de alta fricción: Categorías de consumo masivo con alta dependencia del servicio diario —como telecomunicaciones, operadores de telefonía/internet, algunas entidades bancarias y aerolíneas— registran los mayores índices de decepción por fallas continuas en la experiencia.
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Confianza vs. Amor: Mientras menos del 30% de los consumidores confía en las marcas en general, en el grupo de las 23 marcas amadas la confianza supera el 80%.
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El margen de error: Las marcas amadas acumulan un "crédito emocional". Cuando cometen un error operacional, la tolerancia y defensa activa del consumidor es significativamente mayor que en aquellas marcas elegidas únicamente por necesidad funcional.
“El Brand Love Index no nació para hacer un ranking de marcas queridas. Nació para comprender científicamente cómo una marca pasa de ser elegida a convertirse en parte significativa de la vida de una persona”, enfatiza Elsa María González, CEO de Cluster Research.