Guía de seguridad en plataformas de movilidad: Cómo activar el botón de pánico y viajar tranquilo
Guía de seguridad en plataformas de movilidad: Cómo activar el botón de pánico y viajar tranquilo
Compartir:
Diana Dorado
Redacción
29 de septiembre de 2026
Aunque el 57 % de los usuarios de aplicaciones de movilidad en Colombia comparte su ruta en tiempo real, solo el 23 % conoce la existencia del botón de seguridad dentro de las aplicaciones y apenas un 8 % de los pasajeros lo utiliza habitualmente.
A pesar de que plataformas como inDrive registran un 99 % de trayectos sin incidentes —respaldados por tecnología de verificación (Liveness Check) y alianzas con Truora y Hunter—, el estudio de Cifras & Conceptos revela que el 74 % de los conductores y el 29 % de los pasajeros evitan ciertas zonas o desplazamientos nocturnos por temor a la inseguridad.
1. Activación y protocolo del botón de seguridad
El botón de pánico está ubicado de manera visible en la pantalla del viaje activo y debe accionarse ante desvíos no autorizados, comportamientos inadecuados o cualquier sensación de riesgo.
1.Compartir la red de confianza:Medida preventiva antes o durante el viaje.
Comparte la ubicación geolocalizada en tiempo real con contactos de preferencia directamente desde la aplicación.
2.Presionar el botón de seguridad:Alerta inmediata.
Acciona el ícono en la pantalla sin trámites ni pasos complejos al detectar una anomalía en la ruta o en el servicio.
3.Respuesta humana 24/7:Atención especializada y coordinación.
Un equipo de soporte recibe la señal en tiempo real, verifica la situación con el usuario y coordina la asistencia necesaria con las autoridades locales y organismos de emergencia.
2. Recomendaciones de autocuidado por etapa del trayecto
Para convertir la seguridad en un hábito de prevención diario, el equipo de seguridad de la plataforma recomienda seguir estas pautas:
|
Etapa del Viaje |
Acciones Clave de Prevención |
|---|---|
|
Antes de abordar |
• Verificar que la placa, modelo del vehículo y foto del conductor coincidan con los datos de la app (cancelar si difieren). • Esperar dentro de un lugar seguro hasta que llegue el auto. • Validar el código PIN si la app lo requiere. |
|
Durante el recorrido |
• Usar siempre el cinturón de seguridad. • Monitorear el mapa en el celular y verificar que no haya desvíos injustificados. • Finalizar el viaje de manera anticipada si se presenta cualquier incomodidad. |
|
Después del viaje |
• Calificar la experiencia: Esta retroalimentación permite a los algoritmos sancionar, bloquear cuentas o mejorar la calidad del servicio. |
“La seguridad en las aplicaciones de movilidad no solo depende de reaccionar ante una emergencia, sino de incorporar la prevención cotidiana como un hábito de tranquilidad”, destaca Christiam Alfonso, Gerente de Seguridad de inDrive para Latinoamérica.