Emirates realiza en El Dorado el primer ensayo de viaje en Colombia para personas dentro del espectro autista

Emirates, la primera aerolínea del mundo certificada para atender a personas dentro del espectro autista, realizó en el Aeropuerto Internacional El Dorado el primer ensayo de viaje de este tipo en Colombia: una simulación guiada para que los participantes conozcan el recorrido completo antes de volar.

La actividad se hizo de la mano de “El Dorado + Accesible”, el programa del aeropuerto para pasajeros con discapacidades no visibles, y busca que viajar en avión sea una experiencia más predecible, cómoda y accesible.

1. Indicadores del ensayo de viaje y del programa de Emirates

2. Etapas del recorrido simulado

Los participantes vivieron todo el proceso de un viaje:

• Aeropuerto: check-in, entrega de equipaje, control de seguridad y abordaje.

• Avión: visita a una aeronave de Emirates y encuentro con miembros de la tripulación de cabina.

• Llegada: simulación con reclamo de equipaje y trámites de aduana.

“El ensayo de viaje les dio a los participantes la oportunidad de vivir el paso por el aeropuerto en un ambiente tranquilo y de acompañamiento”, afirmó Gianmarco Mazetti, gerente de Área de Emirates para Colombia.

Víctor Alfredo Sánchez, director de Experiencia y Servicio al Cliente de El Dorado, explicó que “El Dorado a tu Ritmo” permite a pasajeros que pueden sentir ansiedad familiarizarse con el recorrido antes del día de su viaje.

3. Por qué importa la accesibilidad en los aeropuertos

Para muchas personas dentro del espectro autista, según el comunicado, un aeropuerto puede resultar abrumador: filas, ruido, controles y cambios constantes hacen que el recorrido sea difícil de anticipar. El ensayo de viaje busca reducir esa incertidumbre al permitir que los participantes conozcan cada etapa en un ambiente tranquilo y de acompañamiento antes del día en que realmente vuelen.

La iniciativa se apoya en la certificación que Emirates obtuvo —la primera otorgada a una aerolínea en el mundo— luego de que más de 35.000 tripulantes de cabina y empleados de tierra completaran una capacitación especializada. El programa les da conocimiento sobre el espectro autista, los mitos más comunes, los retos que aparecen durante un viaje y estrategias de apoyo personalizadas según las necesidades de cada pasajero.

4. Claves del ensayo de viaje

• Predecibilidad: los participantes recorren el check-in, la entrega de equipaje, el control de seguridad y el abordaje antes de viajar.

• Experiencia completa: además de las etapas en tierra, visitan un avión de Emirates, conocen a miembros de la tripulación y simulan la llegada con reclamo de equipaje y aduana.

• Alianza con el aeropuerto: la actividad se hizo con “El Dorado + Accesible”, un conjunto de programas para pasajeros con discapacidades no visibles que incluye el Programa Girasol y “El Dorado a tu Ritmo”.

• Experiencia internacional: desde abril de 2025, los equipos de Servicios Aeroportuarios de Emirates han organizado más de 40 ensayos para más de 250 familias en aeropuertos de distintos países.

5. Qué falta por conocer

El comunicado no precisa cuántas personas participaron en Bogotá ni si habrá nuevas jornadas en Colombia. Tampoco detalla cómo pueden inscribirse las familias interesadas, información que sería útil para los lectores que quieran acceder a este tipo de ensayos.