¿Qué hacer antes de usar IA en su empresa? Las siete claves de Zoho para una adopción efectiva

Aunque el 88 % de las empresas ya utiliza inteligencia artificial en al menos una de sus funciones, según un estudio de McKinsey, solo el 44 % reporta mayor eficiencia en sus procesos y apenas el 24 % mayor rentabilidad, de acuerdo con una encuesta de PwC. Ante esa brecha, Fernando Sotelo, director de Experiencia al Cliente de Zoho para América Latina, comparte siete claves para una integración exitosa.

Para Zoho, el éxito en el uso de la IA se define antes de comenzar a usar la primera herramienta: hay empresarios que ven la IA como una “varita mágica” que resolverá los problemas estructurales del negocio y olvidan que antes de implementarla se requiere un trabajo previo.

1. Indicadores de adopción y resultados de la IA

2. Las siete claves

Según Sotelo, cualquier compañía, sin importar su tamaño, debería preguntarse:

• ¿Tienes un objetivo de negocios claro? Elegir un proceso concreto, como responder cotizaciones, conciliar facturas o dar seguimiento a clientes, y definir sus indicadores.

• ¿Tienes tus datos ordenados y en un solo lugar? Centralizar la información de clientes, ventas y finanzas y depurar duplicados antes de elegir la herramienta.

• ¿Tienes tus procesos documentados? Describir, aunque sea en una página, el paso a paso, quién interviene y dónde suele atorarse.

• ¿Tienes reglas claras de privacidad y seguridad? Preguntar a cada proveedor dónde se almacenan los datos y quién tiene acceso.

• ¿Usas plataformas unificadas? La IA rinde más en un ecosistema conectado que entiende el contexto del negocio.

• ¿Tu personal conoce las posibilidades de la IA? Comunicar el objetivo, capacitar a un par de empleados de apoyo y reservar la supervisión humana para decisiones sensibles.

• Siempre comienza pequeño, mide y escala: probar en un proceso, y si funciona, replicarlo en otra área.

“La tecnología no debe ser un privilegio de las grandes corporaciones. Para una panadería, un despacho contable o una distribuidora regional, la IA puede ser la herramienta que le permita competir”, concluye Fernando Sotelo, de Zoho.

3. Por qué empezar pequeño

La séptima clave resume el enfoque de Zoho: hacer un piloto de uno o dos meses en un solo proceso, con una métrica simple, como horas ahorradas, tiempo de respuesta o errores evitados. Si funciona, se replica en otra área; si no, se ajusta el proceso o se descarta. Según Sotelo, equivocarse a escala pequeña sale barato.

La brecha entre el 88 % de empresas que usan IA y el 24 % que reporta mayor rentabilidad es el punto de partida del consejo: la herramienta, por sí sola, no garantiza resultados si los objetivos, los datos y los procesos no están preparados.

4. Qué falta por conocer

Los datos de McKinsey y PwC se citan a través del comunicado de Zoho y no incluyen cifras específicas de Colombia. Para ampliar la nota convendría contar con ejemplos de pequeñas y medianas empresas colombianas que ya aplicaron estas claves.