El 66 % de los CMOs ve la gobernanza de la IA como un riesgo para la reputación de marca, pero solo el 41 % confía en poder garantizarla

El 66 % de los directores de Marketing considera que el control de la inteligencia artificial es un asunto de reputación de marca, pero solo el 41 % confía en que sus equipos puedan garantizarlo. Así lo revela un nuevo estudio global de Acquia que pone en evidencia uno de los grandes desafíos empresariales de la era de la IA: definir quién toma las decisiones y quién responde por sus resultados.

La investigación, realizada entre 500 líderes de Marketing y Tecnología, encontró además diferencias entre las áreas de negocio y de tecnología. El documento que acompaña el correo se titula “Investigación de Acquia revela que CMOs y CIOs no coinciden sobre quién lidera las decisiones de IA”.

1. Indicadores del estudio de Acquia

2. Lectura de los hallazgos

Los resultados abren una conversación para las empresas sobre reputación, transformación digital y el papel de las áreas de negocio y tecnología:

• Brecha de confianza: 25 puntos porcentuales separan a quienes ven la gobernanza de la IA como un riesgo reputacional (66 %) de quienes confían en poder garantizarla (41 %).

• Responsabilidad compartida: el estudio muestra que CMOs y CIOs no coinciden sobre quién lidera las decisiones de IA.

• Datos y contenidos: la dificultad para unificar los contenidos en una fuente confiable aparece en seis de cada diez CMOs.

• Medición: demostrar el retorno de la inversión en IA es una de las amenazas que los directores de Marketing ven para su liderazgo hacia 2027.

3. Por qué importa para las empresas

Cuando una marca usa inteligencia artificial para generar contenidos, atender clientes o personalizar ofertas, cualquier error o exceso se refleja en su reputación. El estudio sugiere que muchos directores de Marketing son conscientes de ese riesgo, pero todavía no tienen la seguridad de que sus equipos puedan controlarlo.

La cifra de 25 puntos de diferencia es un cálculo simple a partir de los porcentajes del comunicado (66 % menos 41 %).

4. Qué falta por conocer

El correo resume las cifras principales; el comunicado completo, adjunto en Word, detalla cómo difieren las posturas de CMOs y CIOs. Para ampliar la nota convendría conocer la metodología del estudio y los países incluidos, datos que se pueden solicitar a la agencia de prensa.