Comercio Agéntico y el Futuro de las Compras Digitales (2026)
Comercio Agéntico y el Futuro de las Compras Digitales (2026)
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Diana Dorado
Redacción
5 de noviembre de 2026
El avance de la inteligencia artificial evoluciona del análisis de datos al comercio agéntico, un entorno donde los usuarios delegan en agentes autónomos tareas de investigación, comparación y ejecución de transacciones. De acuerdo con el Agentic Commerce Report 2026 de Global Payments, la disposición a comprar mediante IA registró un salto drástico en América Latina: en Brasil, por ejemplo, el 72 % de los consumidores está dispuesto a utilizar agentes de IA para sus compras en 2026, frente al 39 % reportado en 2025.
A pesar del acelerado interés por automatizar la fase previa de descubrimiento, la delegación total del pago aún enfrenta barreras culturales y técnicas: el 52 % de los usuarios señala la seguridad en los pagos como su principal preocupación, exigiendo mecanismos de validación explícita antes de autorizar el desembolso final.
1. Métricas de Aceptación y Delegación en IA (Global Payments 2026)
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Actividad / Dimensión de Compra |
Porcentaje de Aceptación |
Diagnóstico del Consumidor |
|---|---|---|
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Comparación Autónoma de Precios |
74 % de los usuarios |
Alta confianza para evaluar alternativas de mercado sin intervención. |
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Búsqueda e Investigación de Productos |
69 % de los usuarios |
Delegación activa en la fase de descubrimiento y consulta de catálogo. |
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Aprobación Manual Transaccional |
59 % de los usuarios |
Exige autorizar individualmente cada pago antes de la ejecución. |
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Preocupación por Seguridad de Pago |
52 % de los usuarios |
Principal barrera de entrada para la adopción del comercio agéntico. |
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Ejecución 100 % Autónoma del Pago |
21 % de los usuarios |
Bajo nivel de tolerancia a compras concretadas sin intervención humana. |
2. Los 3 Pilares Estratégicos del Comercio Agéntico
El informe de Global Payments identifica tres dimensiones clave para la evolución del modelo transaccional en la región:
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1. Evolución de la Búsqueda a la Automatización Operativa: El mercado está migrando de una IA meramente consultiva (utilizada para redactar o buscar sugerencias) hacia agentes capaces de interactuar directamente con comercios, comparar inventarios y seleccionar la opción más eficiente en función del presupuesto del usuario.
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2. Gobernanza de Pagos y Control del Usuario: La adopción del comercio agéntico no implica la pérdida de soberanía financiera. La preferencia abrumadora del consumidor (59 %) exige que los desarrolladores diseñen flujos de trabajo "human-in-the-loop", donde la IA gestiona la logística de compra pero requiere una firma digital o aprobación directa antes de debitar el dinero.
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3. Infraestructura de Seguridad y Adaptación en Colombia: En mercados como el colombiano, donde coexisten el uso de efectivo, billeteras digitales y sistemas de pago inmediato, la implementación de agentes dependerá de plataformas de pago que garanticen autenticación robusta, trazabilidad encriptada y baja fricción en la integración con comercios locales.
“Para que esta oportunidad se traduzca en una experiencia útil, será fundamental combinar la practicidad de la automatización con mecanismos claros de seguridad, transparencia y control. La confianza debe acompañar cada etapa de la transacción”, afirmó Juan Pablo D’Antiochia, Gerente General del negocio Enterprise de Global Payments para América Latina.