¿Cómo lograr más confianza en un mundo saturado de ventas online? Las claves del CEO de Concepto Móvil
¿Cómo lograr más confianza en un mundo saturado de ventas online? Las claves del CEO de Concepto Móvil
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Diana Dorado
Redacción
6 de noviembre de 2026
En un entorno digital saturado de ofertas, la confianza se construye cuando una empresa cumple lo que promete y está disponible para responder. Así lo expuso Mauricio Avilés, CEO de Concepto Móvil, al analizar los retos que enfrentan las pymes para reforzar su comunicación digital y sus ventas.
Según Avilés, antes de comprar una persona necesita saber quién está detrás del negocio, cuánto va a pagar, cuándo recibirá su producto y qué pasará si tiene un problema. Resolver esas dudas con claridad, dice, es tan importante como tener una buena oferta.
1. Lo que necesita saber el comprador antes de decidir
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Variable / Dimensión |
Métrica Oficial |
Diagnóstico / Análisis |
|---|---|---|
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Quién está detrás del negocio |
Identidad clara de la empresa |
Facilita la identificación de los canales oficiales. |
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Cuánto va a pagar |
Precio y condiciones transparentes |
Resolver esa duda pesa tanto como la oferta. |
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Cuándo recibirá el producto |
Plazos de entrega definidos |
Parte de la promesa que la empresa debe cumplir. |
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Qué pasa si hay un problema |
Atención posterior a la compra |
La confianza crece cuando hay alguien capaz de hacerse cargo, incluso después del pago. |
2. Comercio conversacional y seguridad para las pymes
El directivo plantea cuatro ideas para las empresas:
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Cercanía en canales conocidos: el comercio conversacional, por ejemplo por WhatsApp, permite construir relación desde canales que las personas ya utilizan; cada conversación debe ayudar al cliente a decidir, resolviendo una duda, encontrando el producto adecuado o conociendo el estado de su pedido.
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Tecnología con acceso a una persona: la tecnología ayuda a responder con rapidez y a mantener el contexto, pero debe facilitar el contacto con un humano cuando el caso lo requiera.
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Seguridad con recursos limitados: el desafío de una pyme es incorporar seguridad mientras atiende la operación diaria, lo que exige elegir bien sus herramientas y definir procesos claros.
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Procesos concretos: quién administra las cuentas, quién puede consultar información de los clientes, cómo se confirma un pago y qué hacer ante una posible suplantación.
“Antes de comprar, una persona necesita saber quién está detrás del negocio, cuánto va a pagar, cuándo recibirá su producto y qué pasará si tiene un problema”, afirmó Mauricio Avilés, CEO de Concepto Móvil.
“La efectividad de las herramientas también depende de cómo las utilice cada empresa: proteger los accesos, limitar los permisos y capacitar al equipo para reconocer mensajes sospechosos son prácticas fundamentales”, subrayó.
3. Pagos y experiencia completa
El directivo recomienda usar proveedores de pago confiables y confirmar las transacciones dentro del sistema correspondiente, porque una captura de pantalla puede ser manipulada. Del lado del comprador, hay que facilitar la identificación de los canales oficiales y explicar qué información se le solicitará. La seguridad, concluye, debe acompañar toda la experiencia, desde el primer contacto hasta la atención posterior a la compra.
4. Qué falta por conocer
El comunicado no incluye cifras ni casos de empresas. Para ampliar la nota, la fuente natural es Sully Santos, de Touchpoint Marketing, que ofrece apoyar la difusión.