Backbase ha presentado su última innovación, Intelligence Fabric, una expansión significativa de su plataforma de Engagement Banking que integra de manera nativa un conjunto robusto de funciones de datos e inteligencia artificial (IA). Este avance tiene como objetivo permitir a los bancos mejorar su productividad en operaciones clave de servicio al cliente y ventas, impulsando la eficiencia y la gestión de riesgos en un entorno financiero en constante evolución.
¿Qué es Intelligence Fabric?
Intelligence Fabric es una capa innovadora que combina desarrollo, infraestructura de datos e IA, diseñada para ayudar a las instituciones financieras a maximizar el uso de los datos y la IA en sus operaciones. Este lanzamiento representa un paso adelante en la transformación digital de la banca, ya que permite a los bancos implementar capacidades avanzadas que optimizan el servicio al cliente y las ventas.
Funciones Clave de Intelligence Fabric
Entre las funciones prioritarias que ofrece Intelligence Fabric, se encuentran:
- Banca Conversacional: Facilita interacciones a través de chatbots que gestionan tareas bancarias comunes.
- Orquestación del Ciclo de Vida del Cliente: Implementa campañas impulsadas por IA para maximizar la retención y venta de productos.
- Insights Financieros Avanzados: Proporciona análisis de comportamiento y alertas anticipadas para la toma de decisiones.
- Soporte al Cliente Impulsado por IA: Mejora la eficiencia del servicio mediante chatbots que responden de manera precisa y rápida.
Agentic AI: La Nueva Era en el Servicio al Cliente Bancario
Backbase introduce Agentic AI, una funcionalidad que transforma las operaciones de servicio y ventas en los bancos. A través de razonamientos avanzados y análisis de datos interbancarios, los bancos pueden desarrollar Agentes de IA que optimizan los recorridos del cliente, integrando flujos de trabajo y datos en tiempo real.
Predicciones del Futuro
Según Gartner®, se espera que para 2028, una tercera parte de las interacciones con servicios de inteligencia generativa (GenAI) recurran a modelos de acción y agentes autónomos. Esto representa una oportunidad significativa para que los bancos reinventen sus procesos y mejoren la experiencia del cliente a través de la personalización y la automatización.
Integración Perfecta con Grand Central
Intelligence Fabric se integra con Grand Central, la primera plataforma Integration-as-a-Service diseñada para la banca. Esta plataforma permite la unificación de datos de diversas fuentes, incluyendo sistemas de core bancario, pasarelas de pago y herramientas fintech, proporcionando a los bancos una fuente única de verdad.
Democratización de Datos
La capacidad de consolidar datos de múltiples fuentes democratiza el acceso a la información, no solo para Backbase, sino también para los bancos, sus socios y proveedores, facilitando una mejor toma de decisiones.
Casos de Uso Prioritarios para la IA
Backbase está priorizando las siguientes aplicaciones para sus Agentes de IA:
- Banca Conversacional: Gestiona interacciones comunes a través de modelos lingüísticos avanzados.
- Orquestación de la Vida Útil del Cliente: Genera campañas personalizadas impulsadas por IA para aumentar la tenencia de productos.
- Información Financiera Avanzada: Utiliza machine learning para analizar datos y ofrecer insights prácticos.
- Soporte al Cliente Potenciado por IA: Mejora la atención al cliente mediante chatbots y agentes que analizan percepciones y responden efectivamente.
Jouk Pleiter, fundador y CEO de Backbase, destacó que la introducción de Intelligence Fabric es un hito crucial en su misión de empoderar a los bancos. “Proyectamos un futuro en el que los Agentes de IA trabajarán de forma autónoma, optimizando procesos y colaborando con clientes y empleados, lo que reducirá significativamente el gasto en áreas como ventas y atención al cliente”, afirmó.
Thomas Fuss, CTO de Backbase, añadió: “Nuestra Intelligence Fabric redefine el sector bancario, ofreciendo a las instituciones la infraestructura y herramientas necesarias para combinar datos y adoptar agentes de IA, asegurando el control total sobre sus datos y el cumplimiento normativo”.
