La mensajería instantánea ha estado dominada por SMS y WhatsApp, pero un nuevo participante está preparado para transformar este panorama: los Rich Communication Services (RCS). Actualmente disponibles en Android y con planes de activarse en iOS en septiembre de 2024, los RCS representan el futuro de la comunicación digital.
Según los últimos informes «Over the Top» de la Comisión de Regulación y Comunicaciones, WhatsApp cuenta con más del 95% de preferencia entre los usuarios en Colombia. A pesar de esta hegemonía, los SMS continúan siendo un canal esencial para la comunicación comercial e institucional. Sin embargo, con la llegada de los RCS, esta dinámica podría cambiar radicalmente, combinando lo mejor de ambas plataformas y creando una conexión sin precedentes entre iOS y Android.
¿Qué son los RCS y cómo funcionan?
Los Rich Communication Services (RCS) son un servicio de mensajería basado en Internet Protocol (IP) que facilita la comunicación tanto persona a persona (P2P) como de aplicación a persona (A2P).
“El canal RCS integra la accesibilidad del SMS y las funcionalidades enriquecidas que permiten el envío de imágenes, videos y archivos”, explica Claudia Silva, Customer Growth Executive de Infobip, proveedor global de soluciones de comunicación en la nube. Las empresas ya han empezado a reconocer el potencial que los RCS pueden ofrecer en términos de marketing y comunicación.
Alta tasa de apertura
La tasa de apertura de mensajes SMS es notable, alcanzando un 98%. Sin embargo, los RCS, que cuentan con más recursos, ofrecen a las empresas una oportunidad sin igual para mejorar su tasa de respuesta y engagement.
Enriquecimiento multimedia y seguridad mejorada
Los mensajes RCS pueden incluir elementos multimedia como botones de respuesta sugeridos, imágenes en carrusel, y códigos de barras. Además, la seguridad es un aspecto clave: los mensajes son cifrados durante su trayecto y se verifica la identidad del remitente, lo que aumenta la confianza del usuario.
El crecimiento exponencial de RCS
Con 1.400 millones de usuarios únicos de RCS en el mundo para abril de 2024 (Mobilesquared), la adopción está en aumento. Esta expansión se debe al esfuerzo de operadores móviles y Google, ya que la app de Google Messages ha acelerado la disponibilidad de RCS para usuarios de Android, ahora también alcanzando a los dispositivos de Apple.
Ventajas de una comunicación descentralizada
La llegada de RCS significa que los usuarios de Android y iOS podrán comunicarse fluidamente sin depender de aplicaciones externas. Según Claudia Silva de Infobip, “RCS permitirá una mejor experiencia de usuario en comparación con SMS o MMS».
El uso de RCS ha tenido un crecimiento notable en países como EE. UU., México y Brasil. Se estima que para 2028, habrá más de dos mil millones de suscriptores activos de RCS en todo el mundo (Juniper Research).
Colombia está preparada para entrar en esta nueva era de mensajería móvil, impulsada por la llegada del 5G, un aumento en las compras virtuales y una apuesta decidida por parte de las empresas para transformarse digitalmente.
El advenimiento de los RCS ofrece no solo un nuevo canal de comunicación, sino también una oportunidad para que las empresas mejoren su conexión con los clientes. A medida que la tecnología avanza y los usuarios se adaptan, el potencial de los RCS podría redefinir cómo nos comunicamos, integrando la simplicidad del SMS con la riqueza de los formatos multimedia modernos.
