De ejecutar procesos a transformar negocios: Colombia en la nueva era de los servicios globales (GBS)
De ejecutar procesos a transformar negocios: Colombia en la nueva era de los servicios globales (GBS)
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Diana Dorado
Redacción
15 de septiembre de 2026
Bogotá concentra cerca del 70% de los centros GBS y CSC del país, posicionándose como un hub estratégico de operaciones corporativas en América Latina.
La integración de inteligencia artificial, analítica de datos, automatización y talento especializado está redefiniendo el sector de los Servicios Empresariales Globales (GBS). Colombia avanza en la transición desde un modelo enfocado en la reducción de costos y ejecución de procesos operativos hacia la entrega de soluciones de alto valor agregado para multinacionales.
1. Posicionamiento regional de Bogotá y Colombia
Bogotá se consolida junto a São Paulo y Ciudad de México como uno de los polos de servicios corporativos más atractivos de la región, apoyada en ventajas estratégicas clave:
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Concentración operativa: La capital alberga aproximadamente el 70% de los centros GBS y Servicios Compartidos (CSC) del país.
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Ventajas competitivas: Cercanía horaria con Estados Unidos, madurez de la industria de BPO/KPO y disponibilidad de talento calificado.
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Integración de funciones: Gestión centralizada de finanzas, recursos humanos, compras, analítica y TI para múltiples mercados globales.
2. Evolución del modelo: De la eficiencia al valor estratégico
La adopción de tecnologías emergentes transforma el perfil de los centros de servicios:
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Modelo Tradicional (CSC) |
Nuevos Servicios Globales (GBS) |
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Enfoque en eficiencia transaccional y reducción de costos. |
Integración de IA, analítica avanzada y automatización. |
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Ejecución de tareas administrativas y de soporte. |
Aporte directo a las decisiones estratégicas del negocio. |
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Operaciones locales o regionales segmentadas. |
Centros multirregionales que atienden varios países a la vez. |
"Estamos pasando de una industria enfocada principalmente en ejecutar procesos a una capaz de aportar conocimiento, tecnología y soluciones a las decisiones del negocio. Colombia tiene una oportunidad importante para atraer operaciones cada vez más sofisticadas", afirmó Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de BPrO.
3. Nuevos perfiles profesionales y competencia regional
Para sostener este crecimiento, la industria demanda perfiles bilingües y altamente especializados en áreas como ingeniería, datos, ciberseguridad, finanzas, impuestos y recursos humanos.
En la atracción de estas operaciones de alto conocimiento, Colombia compite directamente con mercados como México, Brasil y Costa Rica.
4. Retos clave para consolidar el Hub de Servicios
Para dar el salto hacia operaciones de mayor valor agregado, el gremio BPrO señala las siguientes prioridades de país:
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Formación e idiomas: Acelerar el aprendizaje del inglés y el desarrollo de competencias STEM (ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas).
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Infraestructura y seguridad: Fortalecer la conectividad digital y garantizar seguridad jurídica con condiciones estables de inversión.
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Articulación trilateral: Coordinación entre Gobierno, academia y sector privado para formar las habilidades del futuro y expandir la presencia de centros GBS a otras regiones del país.
Esta agenda de automatización, IA y evolución de la experiencia del cliente formará parte de los debates centrales del CX Tech Day 2026, organizado por BPrO.