Los 5 retos de los 5 grandes del mundo fintech en 2026
Los 5 retos de los 5 grandes del mundo fintech en 2026
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Diana Dorado
Redacción
16 de septiembre de 2026
El ecosistema fintech en Colombia alcanzó las 409 startups, registrando un crecimiento superior al 300% en seis años. La omnicanalidad y la experiencia del usuario se posicionan como los ejes centrales para la sostenibilidad del sector.
En 2026, la digitalización masiva de los usuarios ha transformado las exigencias del mercado financiero. La experiencia del cliente (CX) se ha convertido en el factor decisivo para retener la relación comercial. Según Paula Rojas, Sales Director para LATAM en Infobip, las cinco principales verticales del sector fintech enfrentan retos operativos y de comunicación específicos para consolidar su crecimiento.
1. Desafíos por vertical en el ecosistema fintech
Cada área operativa del sector presenta un punto crítico de fricción que define la tasa de conversión y la retención de usuarios:
|
Vertical Fintech |
Reto Principal en 2026 |
Solución y Tendencia Clave |
|---|---|---|
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Neobancos y Banca Digital |
Alta tasa de abandono en el onboarding inicial y soporte continuo. |
Unificación de verificación de identidad, alertas y atención en flujos conversacionales (e.g., WhatsApp). |
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Pagos y Remesas |
Falta de claridad operativa inmediata y barreras de idioma/plataforma. |
Confirmación instantánea del estado de los giros sin exigir descargas de apps adicionales ni llamadas. |
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Wealthtech e Inversión |
Rigidez en la automatización durante decisiones financieras bajo presión. |
Modelo híbrido: IA para alertas en tiempo real con escalamiento transparente hacia asesores humanos. |
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Préstamos y Crédito |
Incertidumbre y desconfianza durante el proceso de solicitud. |
Tramitación omnicanal (vía chat) con notificaciones proactivas de pre-aprobación y desembolso. |
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Insurtech (Aseguradoras) |
Interacción limitada al cliente únicamente durante emergencias o siniestros. |
Resoluciones de primera línea asistidas por IA y alertas oportunas de renovación de pólizas. |
2. Omnicanalidad e IA híbrida: Las claves de la sostenibilidad
El factor transversal a las cinco verticales es la orquestación de canales para evitar la fragmentación de la atención al cliente.
"La experiencia es ganadora si la respuesta llega rápido, sin sacar al cliente de contexto ni forzarlo a enfrentarse a una automatización rígida en situaciones complejas... La velocidad, el contexto y la atención humana en los momentos críticos sostienen las tendencias tecnológicas de este rubro", concluye Paula Rojas de Infobip.