Los colombianos están dispuestos a compartir sus datos, pero la confianza en su uso sigue siendo un desafío
Los colombianos están dispuestos a compartir sus datos, pero la confianza en su uso sigue siendo un desafío
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Diana Dorado
Redacción
17 de septiembre de 2026
Aunque el consumidor colombiano acepta entregar información a cambio de beneficios tangibles, la falta de transparencia sobre el tratamiento posterior mantiene brechas de confianza. Certena destaca que la privacidad y la gestión del consentimiento han pasado de ser un requisito legal a un activo estratégico para la adopción de la Inteligencia Artificial.
En Colombia, la disposición a entregar datos personales está estrechamente ligada a la percepción de valor directo. Sin embargo, la brecha entre la autorización inicial y la trazabilidad del uso posterior plantea retos para las empresas, en un entorno donde el marco regulatorio (Ley 1581 de 2012 y Ley 1266 de 2008) exige una administración rigurosa del ciclo de vida del dato.
1. Disposición del consumidor e indicadores de confianza
Los estudios recientes de la industria reflejan un intercambio transparente de datos por valor, pero también alertan sobre una baja percepción de confianza en las instituciones:
|
Indicador / Fuente |
Cifra |
Dimensión del Comportamiento / Expectativa |
|---|---|---|
|
EY Future Consumer Index 2025 |
42% |
Entrega datos básicos a cambio de promociones personalizadas. |
|
EY Future Consumer Index 2025 |
37% |
Proporciona datos anónimos para recibir recomendaciones de productos saludables. |
|
EY Future Consumer Index 2025 |
29% |
Comparte datos para facilitar procesos de compra más eficientes. |
|
Cisco Privacy Benchmark Study 2026 |
46% |
Exige información totalmente clara sobre qué datos se recopilan y cómo se usan. |
|
OECD Trust Survey 2025 |
34% |
Confía en que las entidades públicas usan sus datos solo para fines legítimos. |
2. El giro estratégico hacia la privacidad y la Gobernanza de IA
A medida que las empresas aceleran la adopción de modelos de inteligencia artificial, la gestión del consentimiento se transforma en una capacidad de infraestructura indispensable:
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Inversión con retorno medible: El 93% de las organizaciones planea aumentar el presupuesto en privacidad y gobierno de datos, y el 99% reporta beneficios económicos directos de estas inversiones (Cisco 2026).
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Aceleración por Inteligencia Artificial: El 90% de los programas de privacidad corporativos se han expandido directamente por las exigencias éticas y operativas de los proyectos de IA.
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Trazabilidad y revocación: El consentimiento deja de ser un formulario estático para convertirse en un registro dinámico capaz de auditar qué se autorizó, para qué finalidades específicas y procesar modificaciones o revocaciones del titular en tiempo real.
“El consumidor colombiano está dispuesto a compartir su información cuando entiende qué recibe a cambio... No se trata solamente de registrar que una persona aceptó el tratamiento de sus datos, sino de poder gestionar qué autorizó, mantener esa decisión trazable y responder cuando el titular decide modificarla o revocarla”, concluye Nathalia Landeta, CEO y fundadora de Certena.