DRUO lanza 'Smart Retries' en Colombia para combatir el 'churn' involuntario en servicios de suscripción
DRUO lanza 'Smart Retries' en Colombia para combatir el 'churn' involuntario en servicios de suscripción
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Diana Dorado
Redacción
17 de septiembre de 2026
Entre el 20% y el 40% de las cancelaciones de servicios recurrentes en Colombia no son intencionales. La nueva solución de la fintech busca recuperar ingresos fallidos mediante reintentos automatizados basados en datos transaccionales.
En 2025, las fallas en el procesamiento de pagos de la industria global de suscripciones pusieron en riesgo USD 129.000 millones, según cifras de la plataforma Recurly. Este fenómeno, denominado churn involuntario, ocurre cuando un usuario pierde un servicio no por voluntad propia, sino por rechazos temporales debidos a fondos insuficientes, límites de la cuenta u homologaciones operativas.
1. El impacto del 'churn' involuntario en el ecosistema de pagos
Con el avance de las billeteras digitales y la consolidación de sistemas como Bre-B en Colombia (que ya supera las 1.500 millones de transacciones), el reto operativo de los comercios migró de la digitalización del recaudo a la efectividad de la transacción.
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Perspectiva |
Problema General |
Consecuencia Operativa |
|---|---|---|
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Para las Empresas (Aseguradoras, EdTech, SaaS, Telcos) |
Alta tasa de cobros rechazados en la primera transacción. |
Incremento en los costos de recaudo manual y pérdida de ingresos recurrentes. |
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Para los Usuarios |
Suspensión automática de membresías o coberturas de pólizas. |
Interrupción no deseada de servicios activos sin intención de cancelación. |
2. Cómo funciona 'Smart Retries' (Reintentos Inteligentes)
La tecnología desarrollada por la fintech DRUO analiza el comportamiento de más de 10 millones de transacciones bancarias y de billeteras electrónicas para estructurar flujos de reintento sistemáticos y personalizados.
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Frecuencia y tiempos programados: Permite definir reglas para esperar un número específico de días tras un rechazo (por ejemplo, por saldo insuficiente) antes de ejecutar el siguiente cobro.
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Reducción de gestión manual: Evita remitir el caso a equipos de cobranza tradicional en el primer rechazo, automatizando el ciclo de reintento.
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Notificaciones y alertas: Envía recordatorios al usuario antes y después del cobro, permitiéndole fondear su cuenta y evitar la suspensión del servicio.
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Recomendaciones basadas en datos: Utiliza patrones de consumo para ajustar de forma continua la mejor ventana de tiempo para el débito automático.
“Un rechazo no siempre significa que la persona no quiera o no pueda pagar. El momento, la frecuencia y la estrategia con la que se vuelve a intentar pueden cambiar el resultado de una transacción... Durante años, el débito automático resolvió el problema de ejecutar un cobro. La siguiente evolución es utilizar los datos para aumentar la probabilidad de que ese cobro efectivamente ocurra”, explicó Simón Pinilla, cofundador de DRUO.