BPrO realizará el CX Techday 2026 en Bogotá enfocado en IA y automatización para Customer Experience
BPrO realizará el CX Techday 2026 en Bogotá enfocado en IA y automatización para Customer Experience
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Diana Dorado
Redacción
6 de octubre de 2026
La Asociación Colombiana de BPO (BPrO) organizará el CX Tech Day 2026 el próximo martes 20 de octubre en el Centro Empresarial El Cubo en Bogotá. El evento congregará a líderes y expertos en tecnología para analizar cómo traducir la Inteligencia Artificial (predictiva, generativa y conversacional), la automatización de procesos y los agentes autónomos de voz en aumentos de productividad y mejoras concretas en la experiencia del cliente (CX).
La agenda busca abordar la transición desde modelos de IA meramente reactivos hacia agentes capaces de ejecutar acciones complejas, la integración de CX con ventas y mercadeo, y la gestión de modelos operativos híbridos que combinan talento humano con inteligencia artificial.
1. Ejes temáticos y contenidos del encuentro en El Cubo
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Eje Tecnológico / Temático |
Enfoque de Aplicación en el Negocio |
Impacto Proyectado en BPO y CX |
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Agentes Autónomos y Voz con IA |
Soluciones de voz (implementación y errores comunes). |
Transición de chatbots reactivos a agentes con capacidad de ejecución. |
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Analítica Predictiva y Conversacional |
Anticipación de necesidades operativas y comportamiento. |
Conexión directa entre la estrategia de marketing, ventas y retención. |
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Modelos Operativos Híbridos |
Sinergia entre personas y agentes de Inteligencia Artificial. |
Preparación del talento humano hacia funciones de mayor especialización. |
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Integración Regulatoria e Innovación |
Debates sobre política pública, productividad y adopción. |
Alineación de capacidades digitales con normativas y marcos de política pública. |
2. Liderazgo del sector y panelistas destacados
El cierre del evento integrará visiones del sector privado, desarrollo tecnológico y del ámbito legislativo para debatir la hoja de ruta de la automatización en Colombia:
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Ana Karina Quessep: Presidenta Ejecutiva de BPrO.
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María Paula Duque: General Manager de ElevenLabs para Colombia.
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Daniel Briceño: Representante a la Cámara por Bogotá.
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María Lucía Villalba: Senadora de la República.
“Estamos entrando en una etapa en la que la tecnología debe demostrar su capacidad para transformar realmente los negocios. La inteligencia artificial y la automatización representan una oportunidad para ser más productivos, ofrecer mejores experiencias y preparar al talento para asumir funciones de mayor especialización”, afirmó Ana Karina Quessep, Presidenta Ejecutiva de BPrO.