Konecta es nombrada Empresa del Año 2026 en Europa y Latinoamérica por Frost & Sullivan
Konecta es nombrada Empresa del Año 2026 en Europa y Latinoamérica por Frost & Sullivan
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Diana Dorado
Redacción
7 de octubre de 2026
La multinacional de experiencia de cliente (CX) Konecta fue galardonada por la firma de consultoría Frost & Sullivan como Empresa del Año 2026 en Europa y Latinoamérica. El reconocimiento destaca la transición del modelo tradicional de externalización (BPO/Contact Center) hacia un esquema de transformación digital respaldado por la iniciativa Katalyst 2028, una inversión de 150 millones de euros en tecnología, analítica de datos y operaciones.
Como pilar tecnológico de esta estrategia, Konecta presentó Kolibri, una plataforma de orquestación de IA agéntica que integra agentes virtuales, copilotos e interacción humana bajo la norma ISO 42001, con impacto en la eficiencia operativa en sectores regulados de la región.
1. Métricas de inversión, capacidad y rendimiento de Konecta (2026)
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Indicador / Variable |
Cifra / Estándar Registrado |
Aplicación Estratégica en el Negocio |
|---|---|---|
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Inversión Katalyst 2028 |
150 millones de euros |
Fortalecimiento de infraestructura en IA, datos y operaciones. |
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Fuerza Laboral Global |
109.000 empleados |
Modelos híbridos que combinan agentes de IA y talento humano. |
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Impacto Financiero (Colombia) |
>30 % en pagos cumplidos |
Voicebots aplicados a procesos de cartera/recobro bancario. |
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Casos de Uso en Kolibri |
80 % preconfigurados |
Plataforma agéntica sectorial con arquitectura abierta y FinOps. |
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Certificación de Gobierno de IA |
Norma ISO 42001 |
Marco de gestión de inteligencia artificial ética y certificada. |
2. Plataforma Kolibri y despliegue sectorial en Latinoamérica
La propuesta agéntica de Konecta se enfoca en resolver casos operativos complejos en mercados regulados mediante interacción multicanal:
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Arquitectura de Kolibri: Plataforma agéntica que orquesta la comunicación entre sistemas empresariales, agentes autónomos de IA y consultores humanos. Incorpora capacidades FinOps para auditar y controlar costos computacionales.
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Casos de Uso en América Latina:
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Colombia: Voicebots especializados en recaudo y gestión de cartera del sector financiero, incrementando el cumplimiento de acuerdos de pago en más del 30 %.
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Perú: Implementación de copilotos de IA y analítica de voz para optimizar la atención en el sector asegurador.
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México: Despliegue de bots de voz para cobranza en la industria del retail de lujo.
“Recibir este doble reconocimiento avala la visión de Katalyst 2028. Uno de los principales retos actuales en el despliegue de la IA es la falta de conocimiento operativo. Al operar estas soluciones junto a nuestros clientes, nos implicamos directamente en la consecución de sus resultados de negocio”, afirmó Nourdine Bihmane, CEO Global de Konecta.
“Este reconocimiento en 2026 confirma nuestra evolución desde un modelo tradicional de externalización hacia transformaciones complejas impulsadas por inteligencia artificial. Los modelos híbridos que combinan personas e IA representan el futuro de la experiencia de cliente en la región”, destacó Mariano Castaños, CEO de Konecta en América.