Cuatro claves para fortalecer la confianza de los usuarios en medio de la recuperación empresarial, según Certena
Cuatro claves para fortalecer la confianza de los usuarios en medio de la recuperación empresarial, según Certena
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Diana Dorado
Redacción
26 de octubre de 2026
En Colombia, entre enero de 2025 y el 2 de septiembre de 2026, la Superintendencia de Sociedades registró 3.124 solicitudes de insolvencia, entre procesos de reorganización y liquidación judicial. Son múltiples los desafíos que enfrentan las empresas para preservar o reorganizar sus actividades, y uno de ellos es mantener la confianza de clientes y usuarios.
Certena, compañía enfocada en privacidad y gestión del consentimiento digital, explica cómo una gestión responsable de la información personal puede contribuir a construir y sostener esa confianza, en especial a medida que aumenta el intercambio de datos en los canales digitales.
1. Indicadores de contexto empresarial y de confianza digital
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Variable / Dimensión |
Métrica Oficial |
Diagnóstico / Análisis |
|---|---|---|
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Solicitudes de insolvencia |
3.124 (enero de 2025 al 2 de septiembre de 2026) |
Procesos de reorganización y liquidación judicial (Superintendencia de Sociedades). |
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Confianza en el manejo de datos |
84 % de los consumidores colombianos |
Considera muy importante confiar en que sus datos no serán comprometidos al elegir con quién transar en línea (TransUnion). |
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Pagos electrónicos |
70,6 % de los micro y pequeños comercios |
Los considera una herramienta clave para competir (Banco de la República). |
2. Las cuatro claves de Certena
A partir de una gestión responsable de los datos, las empresas pueden fortalecer cuatro aspectos:
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Convertir la protección de datos en parte de la experiencia del usuario: la privacidad influye en lo que se solicita, para qué y con qué claridad se explica su uso.
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Hacer del consentimiento un proceso trazable: debe gestionarse durante todo el ciclo de vida del dato y dejar evidencia de la decisión del usuario, sobre todo en la identificación y la creación de cuentas.
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Integrar confianza y crecimiento en los canales digitales: diseñar la gestión del consentimiento desde el inicio de procesos como el onboarding y los flujos de pago.
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Demostrar cómo se gestionan los datos: contar con mecanismos para conocer qué información se tiene, de dónde proviene y para qué puede usarse, y para atender las solicitudes de los titulares y los requerimientos de la SIC.
“La protección de los datos no debería aparecer únicamente cuando existe un requerimiento legal o una eventualidad de seguridad. Para el usuario, hace parte de la experiencia que tiene con la empresa”, señala Nathalia Landeta, CEO y cofundadora de Certena.
“El consentimiento necesita dejar evidencia de la decisión del usuario y permitir que la empresa pueda demostrar qué autorizó, para qué y bajo qué condiciones”, explica Zuleima De La Rosa, Chief Product Officer de Certena.
3. Una gestión que acompaña el crecimiento
Para Certena, la recuperación empresarial no consiste solo en volver a crecer: depende también de la capacidad de construir relaciones duraderas con los usuarios. A medida que las empresas amplían sus canales digitales y dependen más de los datos para operar, necesitan que la gestión de esa información acompañe el proceso con transparencia, protección y capacidad de respuesta.
La compañía conecta en una misma plataforma la gestión del consentimiento, la identidad y la autenticación, con el propósito de que la privacidad no se convierta en una barrera para la innovación.