Las marcas ya no solo compiten por góndolas, sino por algoritmos: estudio de EY sobre ventas y marketing
Las marcas ya no solo compiten por góndolas, sino por algoritmos: estudio de EY sobre ventas y marketing
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Diana Dorado
Redacción
27 de octubre de 2026
Hoy las marcas de consumo masivo ya no compiten únicamente por ganar espacio en góndola o atención en pauta: compiten por ser seleccionadas por algoritmos y agentes de inteligencia artificial. Así lo revela el estudio Reclaiming relevance: sales and marketing in an AI world, de EY.
Según el estudio, la demanda ahora se define antes de la compra, en plataformas y algoritmos que filtran y priorizan qué productos descubre el consumidor.
1. Indicadores del estudio de EY
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Variable / Dimensión |
Métrica Oficial |
Diagnóstico / Análisis |
|---|---|---|
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Motor comercial integrado |
1 de cada 10 empresas |
Opera de manera integrada para responder a la nueva dinámica. |
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Frenos al crecimiento |
75 % de los ejecutivos |
Afirma que los silos internos y los procesos lentos de aprobación frenan el crecimiento más que la falta de tecnología. |
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Dónde se define la demanda |
Antes de la compra |
En plataformas y algoritmos que filtran y priorizan productos. |
2. Lectura de los hallazgos
Los resultados plantean a las empresas de consumo:
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Competir por la selección algorítmica: no basta con la góndola o la pauta; hay que ser elegido por agentes de IA.
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Integrar ventas y marketing: solo una de cada diez opera como un motor comercial integrado.
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Mirar hacia adentro: los silos y las aprobaciones lentas pesan más que la falta de tecnología.
3. Por qué importa para el consumo masivo
Si los algoritmos filtran y priorizan lo que el consumidor descubre, las marcas deben cuidar cómo aparecen en esas plataformas antes de que la persona llegue a la tienda o a la pantalla de compra. El dato del 75 % sugiere que la barrera principal está en la organización interna —silos y aprobaciones lentas— más que en la tecnología disponible.
Las cifras corresponden al estudio de EY, presentado por la agencia Burson; conviene citarlas como tal.
4. Qué falta por conocer
El correo resume tres hallazgos; el comunicado completo, adjunto en Word, desarrolla el estudio. No se informan el tamaño de la muestra ni los países incluidos, datos que conviene confirmar antes de publicar.
5. Preguntas para los equipos comerciales
Estas preguntas son una lectura de los hallazgos del estudio, no textos del comunicado, y sirven para conectar las cifras con la gestión diaria de las empresas.
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¿Cómo aparece la marca en las plataformas y algoritmos que filtran lo que descubre el consumidor?
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¿Quién decide, y en cuánto tiempo, cuando hay que ajustar una campaña o un producto?
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¿Trabajan ventas y marketing con los mismos datos y objetivos, como un motor comercial integrado?