Reconocimiento a 25 años de gestión gremial
El Senado de la República otorgó a la Asociación Colombiana de BPO – BPrO la Orden del Congreso de Colombia en grado de Comendador, una de sus máximas distinciones, en reconocimiento a su contribución al crecimiento económico, la generación de empleo formal y el posicionamiento internacional de Colombia como hub estratégico de servicios globales.
La condecoración fue recibida por Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de BPrO, en representación de más de 100 compañías que integran el gremio.
Impacto de la industria BPO en Colombia
El sector BPO, contact center y experiencia del cliente se ha consolidado como motor de desarrollo nacional:
Genera más de 790.000 empleos formales.
Representa cerca del 3,3% del PIB nacional.
Tiene presencia en 28 departamentos del país.
Es una de las principales puertas de entrada al mercado laboral para jóvenes, mujeres y poblaciones diversas.
Además, su expansión hacia ciudades intermedias y regiones apartadas ha fortalecido economías locales y acercado talento colombiano a operaciones internacionales.
De la tercerización a la sofisticación tecnológica
En sus 25 años de gestión, BPrO ha acompañado la evolución del sector, que pasó de la tercerización tradicional a un ecosistema sofisticado de servicios de alto valor agregado, enfocado en:
Experiencia del cliente.
Analítica de datos.
Automatización e inteligencia artificial.
Transformación digital.
Gestión de operaciones globales.
“Más que una distinción, este es un mensaje claro sobre el papel que está jugando Colombia en la economía global de servicios. Hemos demostrado que el talento, la innovación y la calidad pueden abrir oportunidades en mercados altamente competitivos”, afirmó Quessep.
Liderazgo de Ana Karina Quessep
Con más de 17 años de trayectoria en el ecosistema BPO, Quessep ha impulsado agendas de competitividad, inclusión laboral, formación de talento y posicionamiento internacional.
Desde enero de 2025, también lidera la ALOIC (Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes), promoviendo la colaboración regional y la innovación en la economía global de servicios.
Un sector estratégico para el futuro del trabajo
El reconocimiento del Senado reafirma el papel de BPrO como actor clave en las conversaciones sobre futuro del trabajo, transformación digital, inteligencia artificial y competitividad.
“Esta industria ha demostrado que es posible generar crecimiento económico con impacto social. Nuestro reto es seguir fortaleciendo el talento, acelerar la sofisticación tecnológica y consolidar las condiciones que permitan que más operaciones globales vean a Colombia como un aliado estratégico”, concluyó Quessep.Empiece a escribir aquí...
