Un cambio radical en el comercio digital
Un estudio global de Accenture revela que hasta el 45% de los consumidores trasladará la mitad de sus transacciones a asistentes de Inteligencia Artificial (IA) en los próximos 18 a 24 meses.
Este fenómeno, denominado comercio agéntico, implica que las decisiones de compra dejarán de depender de pantallas y búsquedas humanas para ser tomadas por algoritmos en milisegundos.
Colombia: récord histórico en comercio electrónico
El mercado colombiano ya muestra señales de transformación:
186,35 millones de transacciones en el primer trimestre de 2026 (+22,2% interanual).
Ventas en línea por $39,37 billones, un crecimiento del 14,5% frente al mismo periodo de 2025.
Ticket promedio por compra: $211.292, una reducción del 6,3% anual.
Este escenario crea el terreno perfecto para que los consumidores adopten agentes de IA como intermediarios en sus decisiones de compra.
Redefiniendo las ventas: asistentes generales y especializados
Accenture distingue dos tipos de asistentes virtuales:
Generales (horizontales): creados por grandes plataformas de IA para buscar y comparar cualquier producto mediante conversación.
Especializados (verticales): enfocados en tareas específicas como organizar viajes o realizar compras del hogar.
“El comercio agéntico redefine la economía unitaria de las ventas: menores costos de adquisición, menos devoluciones, menos fraude y flujos de caja más predecibles. Las marcas que no se adapten corren el riesgo de volverse invisibles para las máquinas”, afirma Daniel Arbeláez, director ejecutivo de Accenture Song.
Las tres etapas del ciclo de compra con IA
El informe detalla cómo los agentes inteligentes transformarán cada fase del proceso:
Pre-compra: la IA generativa ya es el canal número uno para recibir recomendaciones, superando a las tiendas físicas.
Compra: el software automatiza la decisión final, priorizando datos claros y confiables sobre estímulos comerciales tradicionales.
Post-compra: hasta el 86% de las transacciones mediadas por IA podrían ser abandonadas si fallan inventarios, pagos o plazos de entrega.
El desafío para las marcas colombianas
En un mercado donde la fiabilidad es requisito básico, cualquier debilidad en datos, logística o ejecución se convierte en una desventaja económica. El éxito dependerá de:
Sistemas logísticos impecables.
Datos extremadamente precisos.
Experiencias digitales confiables que convenzan a los algoritmos en milisegundos.
Sobrevivir en la era del comercio agéntico
El comercio electrónico colombiano enfrenta un desafío de supervivencia digital. Las marcas que adapten sus modelos a la lógica del comercio agéntico podrán liderar categorías y fortalecer su competitividad. Las que no lo hagan corren el riesgo de ser descartadas por una máquina que no tiene motivos para elegirlas.Empiece a escribir aquí...
