Konecta lanza Kolibri en Colombia
La inteligencia artificial se ha convertido en prioridad para las empresas, pero muchas aún enfrentan el reto de pasar de proyectos piloto a soluciones operativas. Para responder a este desafío, Konecta presentó Kolibri, una plataforma diseñada para acelerar el despliegue de la IA en entornos reales de negocio.
Casos de uso probados
Kolibri se apoya en más de 25 años de experiencia de Konecta gestionando la experiencia de cliente para más de 500 compañías y un millón de interacciones diarias. Esa trayectoria se traduce en una biblioteca de casos de uso ya probados, que incluyen:
Gestión de facturación y soporte técnico.
Reservas de citas y tramitación de reclamaciones.
Recobros, devoluciones y reembolsos.
Seguimiento de pedidos y análisis de voz del cliente.
Clasificación de correos electrónicos.
Los agentes de IA no solo responden consultas, sino que ejecutan procesos completos con trazabilidad y supervisión, adaptándose a sectores como banca, telecomunicaciones, energía, movilidad, retail y turismo.
Integración y arquitectura abierta
Uno de los principales retos para escalar la IA es conectar múltiples sistemas y fuentes de datos. Kolibri aborda esta complejidad integrando:
CRM, CCaaS, ticketing y plataformas de datos.
Tecnologías de socios como Google Cloud, Salesforce, ElevenLabs, Uniphore, CrewAI y NiCE.
Controles de gobierno corporativo, trazabilidad, cumplimiento normativo y ciberseguridad.
Esto permite orquestar procesos completos sin depender de un único proveedor, manteniendo visibilidad sobre rendimiento y costos.
IA con acompañamiento operativo
“Hemos visto fracasar cientos de proyectos de IA, no en la demo, sino en el paso a producción. El problema nunca es la tecnología, sino la falta de conocimiento operativo. Kolibri es la forma de llevar ese conocimiento a despliegues reales”, afirmó Nourdine Bihmane, CEO de Konecta.
A diferencia de proveedores puramente tecnológicos, Konecta acompaña a las empresas en la implementación, implicándose directamente en los resultados de negocio.
Disponibilidad en Colombia
Kolibri ya está disponible para las empresas en Colombia, ofreciendo un entorno flexible para explorar, adaptar y desplegar casos de uso de IA según las necesidades operativas y estratégicas de cada organización.
