Más allá de vender productos
Las empresas han descubierto que el verdadero diferencial competitivo ya no está únicamente en lo que venden, sino en la experiencia que construyen alrededor de las personas. La transformación digital, la inteligencia artificial y los cambios en las expectativas de clientes y colaboradores obligan a replantear cada interacción.
ECXM Certification™: de CX & EX a Human Experience Management
En respuesta a esta evolución, BPrO, CX Latam Institute y el Politécnico Grancolombiano presentan la certificación internacional ECXM Certification™, diseñada para formar líderes capaces de integrar:
Customer Experience (CX).
Employee Experience (EX).
Inteligencia artificial aplicada.
Cultura organizacional y estrategia empresarial.
El programa reúne expertos de Colombia, España, Perú y Costa Rica, con una metodología práctica basada en casos reales de negocio.
Transformar la cultura para transformar la experiencia
“Construir experiencias memorables exige transformar la cultura organizacional, incorporar inteligencia artificial de manera estratégica y entender que cada decisión interna impacta la percepción del cliente”, afirmó Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de BPrO.
Más que enseñar herramientas aisladas, la certificación propone un cambio hacia el Human Experience Management, un modelo que integra la experiencia de clientes y colaboradores como un mismo sistema para generar crecimiento, rentabilidad y diferenciación.
Metodología práctica y aplicada
El programa incluye:
32 horas de formación en 12 módulos.
Customer Journey Map y Employee Journey Map.
Service Blueprint y Design Thinking.
Voice of Customer (VoC) y Voice of Employee (VoE).
Métricas de experiencia y ROI.
Uso de inteligencia artificial para personalizar interacciones y rediseñar procesos sin perder el componente humano.
Cada participante desarrollará un Business Case aplicado a su organización, garantizando impacto medible en indicadores de experiencia, productividad y rentabilidad.
Voces de expertos internacionales
La certificación contará con referentes como:
Rodrigo Fernández de Paredes (Perú).
Antonio López Brea (España).
Greivin Ortega (Costa Rica).
Especialistas colombianos como Marcela Fernández, Natalia Esguerra, Gabriel Alzate y Felipe Londoño.
“Las organizaciones más competitivas serán aquellas capaces de integrar tecnología, datos y cultura para diseñar experiencias coherentes que generen valor tanto para clientes como para colaboradores”, explicó Fernández de Paredes.
La experiencia como motor de competitividad
En un mercado altamente competitivo, las empresas deben diferenciarse más allá del producto o precio. La clave está en cómo hacen sentir al cliente y al colaborador en cada interacción. La experiencia humana se consolida como la nueva ventaja competitiva para crecer, fidelizar y transformar organizaciones.Empiece a escribir aquí...
