Un mercado en transformación
El comercio electrónico colombiano alcanzó cifras históricas en la primera mitad de 2026: 186,35 millones de transacciones digitales, el nivel más alto para un primer trimestre desde 2019, según el Informe Trimestral de la CCCE.
Aunque el valor total de las ventas creció un 14,5% hasta $39,37 billones, el ticket promedio cayó a $211.292 COP, una reducción acumulada del 38% frente a la prepandemia.
¿Señal de alarma o síntoma positivo?
Lejos de ser un indicador negativo, la disminución del ticket refleja una maduración estructural del eCommerce:
Los colombianos compran con mayor frecuencia y por montos más bajos.
La compra digital dejó de ser esporádica y se integró al microconsumo cotidiano.
El comercio electrónico ya es una infraestructura básica de consumo masivo.
“El consumidor actual premia la inmediatez, la conveniencia y la seguridad. La compra digital ya es parte de la vida diaria”, señala Janeth Rodríguez, VP Revenue para Infobip LATAM.
Retos para comercios y pasarelas de pago
La alta frecuencia de transacciones plantea desafíos:
Márgenes más estrechos por operación.
Colapso de canales tradicionales de soporte ante la avalancha de solicitudes.
Necesidad de automatizar procesos logísticos y de atención.
La respuesta está en adoptar:
Orquestación en la nube.
Inteligencia artificial conversacional para rastreo de envíos, confirmación de inventarios y autoservicio digital en apps de mensajería.
Tecnología como ventaja competitiva
La integración de asistentes virtuales y flujos de interacción dinámicos permite:
Cerrar transacciones en segundos.
Blindar la rentabilidad.
Convertir la alta frecuencia en lealtad medible.
“La democratización del eCommerce ya es una realidad. La ventaja competitiva está en responder en tiempo real y sin fricciones”, concluye Rodríguez.
