Confianza digital por encima de lo humano
Un estudio global de Accenture revela que el 74% de los consumidores confiaría más en un agente de IA personal que en su mejor amigo para realizar compras. Esta transición marca el inicio de una nueva lógica de mercado: el valor de una marca ya no se construye únicamente en la mente del consumidor, sino que se valida en tiempo real a través de algoritmos capaces de actuar, decidir y ejecutar.
La dualidad del valor de marca
Según Juan Carlos Palma, Creative Manager en Accenture Song, el nuevo panorama se define por una relación de compra dual:
Conexión emocional: en el corazón del consumidor, mediante experiencias físicas y emocionales.
Optimización algorítmica: en la evaluación de los agentes de IA, que priorizan datos, conveniencia y precios reales.
Ganar solo en uno de estos frentes ya no es suficiente para sobrevivir en el mercado colombiano.
Colombia: del comercio por chat a la automatización del ahorro
Con ventas de 186,35 millones de pesos en comercio electrónico en el primer semestre de 2026, Colombia se posiciona como uno de los mercados más receptivos de América Latina.
El consumidor colombiano, altamente sensible al precio, ya está acostumbrado a comparar canales digitales. El 43% programa su IA para priorizar el presupuesto, convirtiendo a los agentes inteligentes en verdaderos cazadores de ofertas que comparan precios en tiempo real entre supermercados y tiendas de descuento.
Tres transformaciones clave del consumo con IA
El estudio de Accenture identifica tres cambios estructurales:
Reinicio del valor: la IA valida promesas de marca frente a precios y calidad reales. Una diferenciación débil ya no sobrevivirá.
Desplazamiento del valor: el consumidor busca compras sin fricciones. El 61% quiere que la IA compre en múltiples supermercados y el 71% que organice viajes completos.
Creación de nuevo valor: el 64% de los usuarios siente que la IA los comprende mejor que las marcas tradicionales, elevando el estándar de empatía y personalización.
El rol del punto de venta físico
Aunque la automatización gana terreno, las decisiones ligadas a identidad, disfrute personal o placer siguen siendo humanas. En Colombia, las tiendas físicas se resignifican como espacios experienciales de valor premium, más allá de lo transaccional.
Demostrar valor en la era de la IA
La era de creerle a las marcas solo por su publicidad ha terminado. En un mercado donde los agentes de IA comienzan a encargarse de las compras automáticas, las empresas deben ofrecer ventajas reales y comprobables que convenzan tanto al análisis de los algoritmos como a las emociones de los consumidores.
