Una alianza estratégica Global Platinum
Konecta, líder mundial en Customer Experience (CX) y servicios digitales, y NiCE, referente en software de centros de contacto, anunciaron una alianza estratégica global que permitirá acelerar la adopción de inteligencia artificial agéntica de última generación.
La colaboración integra la plataforma CXone de NiCE, reconocida como líder en Contact Center as a Service (CCaaS), con la tecnología de IA generativa y agéntica de NiCE Cognigy, creando agentes virtuales inteligentes y asistencia en tiempo real para agentes y supervisores.
IA con capacidad de acción
A diferencia de los modelos tradicionales, esta integración permite ofrecer agentes digitales listos para usar, entrenados en requisitos normativos específicos de cada industria. Konecta aporta su conocimiento en procesos BPO para diseñar flujos de trabajo donde la IA y los agentes humanos colaboran en perfecta coordinación.
Beneficios clave de la alianza
Retorno de inversión inmediato: soluciones estandarizadas que reducen tiempos de implementación.
Escalabilidad operativa: automatización de procesos de gran volumen con eficiencia superior.
Interacciones inteligentes y coherentes: mejora de la calidad del servicio y satisfacción del cliente.
IA especializada: agentes digitales configurados bajo normativas específicas de cada sector, garantizando seguridad y cumplimiento.
Certificación Global Platinum
Con este acuerdo, Konecta se convierte en socio Global Platinum de NiCE, accediendo al más alto nivel de conocimientos técnicos, apoyo en co-innovación y acceso anticipado a capacidades emergentes de IA agéntica.
“Estamos creando un nuevo estándar para la transformación de la experiencia del cliente. Nuestra capacidad para implementar IA específica para cada sector a gran escala permite a nuestros clientes obtener un retorno más rápido, con resultados más seguros y de mayor impacto”, afirmó Mariano Castaños Zemborain, CEO Konecta Latam.
Por su parte, Jeff Comstock, Presidente de Productos y Tecnología de CX en NiCE, destacó: “Juntos estamos ayudando a las organizaciones a pasar de la fase experimental de la IA a la fase de implementación, vinculando la información en tiempo real con la acción mediante IA autónoma”.
Un nuevo estándar en CX
La alianza entre Konecta y NiCE redefine el papel de la inteligencia artificial en el sector BPO, pasando de los bots conversacionales tradicionales a una IA con capacidad de acción, capaz de ejecutar tareas administrativas, apoyar agentes humanos y coordinar operaciones complejas de forma autónoma.Empiece a escribir aquí...
