Una amenaza que afecta a ciudadanos y empresas
Recibir una llamada para cobrar un crédito que nunca se solicitó, descubrir una línea telefónica abierta por un desconocido o encontrar una compra financiada a nombre propio son situaciones cada vez más frecuentes en el país.
La Ley Estatutaria 2573 de 2026, promulgada el 19 de mayo, establece una nueva ruta para frenar cobros indebidos y obliga a bancos, operadores móviles y comercios a demostrar cómo verificaron la identidad antes de aprobar créditos, servicios o compras financiadas.
Cinco claves para proteger su historial crediticio
Suspender el cobro: comuníquese de inmediato con la entidad y solicite detener cobros, intereses y gastos mientras se investiga el caso.
Dejar constancia formal: registre radicados, fechas y conserve documentos, correos y capturas como evidencia.
Denunciar en 20 días: presente la denuncia ante la Fiscalía o Policía dentro del plazo establecido para evitar que se reanuden los cobros.
Solicitar marcación como víctima: esta alerta protege su puntaje crediticio mientras se determina si hubo fraude.
Exigir pruebas de verificación: las entidades deben demostrar controles aplicados, como validaciones biométricas, prueba de vida, dirección IP, geolocalización y firma electrónica.
Empresas bajo nuevas responsabilidades
La ley impone a las entidades financieras y comercios la obligación de:
Conservar expedientes completos de cada operación.
Reforzar mecanismos biométricos y pruebas de vida.
Capacitar equipos de servicio y áreas jurídicas.
Documentar cada aprobación de crédito o servicio financiado.
“Las empresas deben validar la identidad antes de autorizar cualquier producto o crédito y conservar las pruebas de ese proceso. Si no pueden demostrarlo, pierden el derecho a cobrar”, explica Santiago Montoya, CEO de AUCO.
Un contexto de fraude digital en aumento
De acuerdo con MinTIC y el Comando Conjunto Cibernético, el fraude representó el 79,8% de los incidentes digitales en los últimos dos años, principalmente por phishing y uso no autorizado de cuentas de correo.
Los meses de julio, agosto y septiembre concentran históricamente la mayor cantidad de reportes, lo que exige reforzar controles en el segundo semestre.
Confianza y protección como activos estratégicos
La Ley 2573 marca un cambio de paradigma: la responsabilidad ya no recae únicamente en la persona suplantada. Ahora, quien vende, financia o activa un servicio debe acreditar la verificación de identidad y responder oportunamente ante reclamos.
Para los ciudadanos, la prevención sigue siendo clave: no compartir fotos de la cédula ni contraseñas por WhatsApp, evitar enlaces sospechosos y revisar periódicamente el historial crediticio.
