Conversaciones que revelan al consumidor
Con más de 41 millones de usuarios de internet en Colombia, WhatsApp se ha consolidado como mucho más que una aplicación de mensajería. Hoy es un espacio donde los consumidores consultan, recomiendan productos, realizan compras, buscan atención al cliente, alertan sobre fraudes y comparten experiencias de manera espontánea.
Esa espontaneidad convierte cada chat en una fuente estratégica de información, permitiendo a las marcas comprender qué piensan sus clientes, cuáles son sus expectativas y cómo evolucionan sus necesidades.
Buzzmonitor: insights desde la conversación digital
Buzzmonitor, plataforma de inteligencia para redes sociales y atención multicanal, analizó miles de menciones relacionadas con WhatsApp, identificando las marcas con mayor presencia en las conversaciones:
Nequi: asociada a pagos y transferencias.
Ecopetrol: vinculada a temas económicos y de actualidad.
Renault y Toyota: relacionadas con experiencias de usuarios.
iPhone: protagonista en temas de tecnología.
BNP Paribas: presente en conversaciones sobre seguridad y fraudes digitales.
“El desafío para las empresas ya no es simplemente estar presentes en estos canales, sino identificar los insights que surgen de las conversaciones para tomar decisiones basadas en evidencia”, explicó Breno Soutto, Head of Insights de Buzzmonitor.
De datos a conocimiento estratégico
El estudio evidencia que los chats abarcan desde consultas sobre productos y servicios hasta recomendaciones, experiencias de compra y alertas de fraude.
Buzzmonitor integra social listening con inteligencia artificial mediante herramientas como AI Insights y Buzz Pills, procesando grandes volúmenes de conversaciones digitales para identificar patrones y tendencias.
“Hoy el verdadero valor no está en acumular datos, sino en transformarlos en conocimiento útil para el negocio”, agregó Soutto.
WhatsApp como ventaja competitiva
En un escenario donde las decisiones de compra están cada vez más influenciadas por las conversaciones digitales, comprender qué dicen las personas —y por qué lo dicen— se ha convertido en una ventaja competitiva.
Herramientas como Buzzmonitor permiten transformar la conversación cotidiana en información estratégica, fortaleciendo las estrategias de marketing, el desarrollo de productos y la construcción de experiencias más relevantes para los clientes.
