Crecimiento histórico del eCommerce
El comercio electrónico en Colombia continúa consolidándose como motor de la economía digital. Solo en el primer trimestre de 2026 se registraron 186,35 millones de transacciones en línea y ventas por $39,72 billones, cifras récord que reflejan crecimientos de 22,2 % y 14,5 % frente al mismo periodo del año anterior, según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE).
Sin embargo, el reto ya no es solo aumentar ventas, sino construir confianza digital en un entorno cada vez más interconectado, impulsado por iniciativas como Open Finance y Open Data.
Los pilares de la confianza digital
Expertos del ecosistema coinciden en que la confianza se construye sobre tres ejes:
Verificación de identidad robusta.
Transparencia en el uso de datos.
Modelos de consentimiento claros y accesibles.
“La confianza digital es la base de cualquier relación comercial en línea. La percepción de seguridad, transparencia y cumplimiento determina no solo la primera compra, sino también la fidelización del cliente”, afirmó María Fernanda Quiñones, presidente ejecutiva de la CCCE.
El fraude digital: un desafío creciente
La inteligencia artificial ha mejorado procesos y experiencias, pero también ha elevado la sofisticación del fraude y la suplantación de identidad.
“No podemos limitarnos a validar una identidad con un documento y biometría. Necesitamos avanzar hacia la inteligencia de identidad, combinando IA, biometría y múltiples señales de datos para comprender quién está realmente detrás de cada interacción digital”, señaló Samer Atassi, VP de Jumio para Latinoamérica.
Privacidad como propuesta de valor
La gestión responsable de los datos personales es ahora un factor decisivo en la relación con el consumidor.
“Construir confianza requiere pasar de la transparencia pasiva a una transparencia activa, donde explicar el uso de los datos sea tan claro como el proceso de compra”, destacó Juan David Restrepo, Director Comercial de Certena.
Los ecosistemas de Open Finance y Open Data solo podrán consolidarse si los usuarios comprenden qué información comparten, con qué propósito y conservan la posibilidad de revocar su consentimiento de manera sencilla.
Regulación y tecnología: hacia un marco preventivo
La regulación debe evolucionar al mismo ritmo que la tecnología. Validar identidades mediante IA, biometría o patrones de comportamiento plantea nuevos desafíos para empresas y autoridades.
“La ciberseguridad y la protección de datos deben avanzar hacia marcos preventivos que definan estándares mínimos de validación de identidad sin introducir fricciones innecesarias en la experiencia de compra”, explicó Mónica Moreno, experta en protección de datos personales.
Confianza como ventaja competitiva
La confianza digital dejó de ser un requisito técnico para convertirse en un pilar estratégico del comercio electrónico. Las empresas que logren combinar seguridad, transparencia y gestión responsable de datos estarán mejor posicionadas para competir en un mercado donde la fidelización depende tanto de la experiencia como de la credibilidad.
