
WhatsApp revoluciona las ventas de autos en Colombia: Atom lidera el comercio conversacional
Diana Dorado
24 - 03 - 2026
Más del 70 % de las reservas de test drive ya se gestionan por chat El Annual Trends & Insights Report 2025–2026 de Atom (atomchat.io) revela que más del 70 % de las reservas de test drive en concesionarios colombianos que usan su tecnología se realizan vía WhatsApp con inteligencia artificial, sin intervención humana. Cotizaciones, comparación de versiones, validación de disponibilidad, trámites de financiación y recordatorios de postventa ocurren en un solo hilo conversacional y en tiempo real. Del call center al chat: un cambio estratégico Durante años, el call center fue el eje de contacto entre compradores y concesionarios. Hoy, ese modelo está siendo reemplazado por conversaciones digitales. La razón es clara: las tasas de apertura en WhatsApp alcanzan el 97 %, superando ampliamente al correo electrónico y al SMS. En un sector donde la inmediatez define el cierre de una venta, este dato cambia las reglas del juego.

De la potencia a la sostenibilidad: así cambió el comprador masculino de autos en Colombia
Diana Dorado
18 - 03 - 2026
Un mercado en transformación Durante décadas, la potencia y el desempeño mecánico fueron los factores decisivos en la compra de vehículos. Hoy, el perfil del comprador masculino en Colombia está cambiando. En 2025, las ventas de vehículos eléctricos crecieron un 115 %, alcanzando 19.724 unidades matriculadas, según cifras del RUNT consolidadas por Fenalco y la ANDI. Este crecimiento refleja no solo un avance tecnológico, sino también una transformación cultural y económica en las prioridades de los consumidores. El nuevo comprador masculino El hombre que compra carro en Colombia ya no pregunta únicamente por caballos de fuerza. Sus decisiones giran en torno a: “El nuevo comprador masculino es más racional, más tecnológico y más informado. La decisión ya no gira únicamente en torno al desempeño, sino en torno al valor integral que recibe por su inversión”, afirma Diego Zárate, Gerente General de Geely Colombia. De la potencia al ecosistema tecnológico La

Generación Z y dinero: nuevas reglas del ahorro y el consumo
Diana Dorado
17 - 03 - 2026
Una generación que redefine las finanzas La Generación Z no está rompiendo las reglas financieras por rebeldía, sino por contexto. Son la primera cohorte que llegó a la adultez en medio de inflación persistente, empleos flexibles, crisis climática y digitalización total del consumo. En Colombia, México y América Latina, su relación con el dinero responde a una lógica híbrida: experiencias prioritarias, inversión temprana, consumo digital y ahorro defensivo. Consumo digital y social: la influencia pesa más que el precio La Generación Z integra lo físico y lo digital en una sola experiencia de consumo, donde la confianza y la recomendación social pesan más que la publicidad tradicional. Experiencias sobre acumulación: viajes, festivales y sostenibilidad El gasto revela un cambio estructural: El dinero se orienta a construir identidad y bienestar emocional, más que a acumular patrimonio. Ahorro defensivo y gasto invisible Surge el fenómeno del “gasto invisible”: suscripciones, microtransacciones y pagos

Ecommerce en Colombia: ¿cómo sobreviven los comercios online a las devoluciones?
Diana Dorado
10 - 03 - 2026
La experiencia posventa como factor decisivo en 2026 El reto de las devoluciones en el comercio digital Retrasos en entregas, devoluciones complicadas y soporte deficiente son los errores más costosos en el ecommerce. Una sola mala experiencia puede destruir la confianza del consumidor y provocar abandono, desprestigio y malas reseñas. Sin embargo, el panorama colombiano muestra señales positivas. Según el reporte “La Postventa Predictiva: Cómo la IA y la personalización están redefiniendo el e-commerce en Latinoamérica” de Reversso, Colombia es uno de los países con mayor proporción de cambios de producto en la región. La particularidad es que los colombianos prefieren recibir un producto a cambio antes que exigir reembolso. De hecho, el 30 % solicita un cambio por un artículo de mayor valor, lo que abre oportunidades de nuevas ventas y fidelización. Customer Experience vs. Customer Success La clave está en diferenciar dos conceptos que suelen confundirse: «La diferencia

Productos premium: resiliencia y crecimiento en tiempos de cautela del consumidor
Diana Dorado
06 - 03 - 2026
Un mercado en transformación A pesar de la inflación y la presión sobre el gasto, los productos premium y super premium continúan creciendo a nivel mundial. Según el más reciente estudio de NielsenIQ (NIQ), en 2025 los bienes premium aumentaron un 8 % en unidades vendidas y un 10 % en valor, mientras que los super premium crecieron un 6 % en unidades y un 8 % en ingresos frente a 2024. Este comportamiento refleja que el consumidor actual compra menos por impulso y más por intención, evaluando qué valor real aporta cada producto a su vida y cómo puede mejorarla. El nuevo consumidor colombiano El consumidor en Colombia ha adoptado hábitos más racionales y conscientes: Sin embargo, esta cautela no ha frenado la disposición a pagar más por productos que justifican su precio mediante beneficios tangibles como calidad, bienestar, sostenibilidad o conveniencia. Premium: de lujo aspiracional a valor cotidiano

Infobip impulsa el desempeño de WhatsApp en más de 60% con su API de Marketing Messages
Diana Dorado
02 - 03 - 2026
Optimización avanzada para campañas de alto impacto La plataforma global de comunicaciones Infobip presentó nuevas capacidades de optimización en su API de Marketing Messages para WhatsApp, logrando un incremento superior al 60 % en el ROI de su cliente Grupo Baguer, que reúne marcas como Puma, Reebok, Skechers, Adidas y Americanino en Colombia. Como Premium Meta Partner, Infobip se posiciona entre las primeras compañías en ofrecer funcionalidades diseñadas para adaptarse a límites más estrictos de usuario, priorizar contenidos con mayor engagement y maximizar el retorno de las campañas de marketing digital. El reto: límites más estrictos en WhatsApp El ecosistema de WhatsApp evoluciona hacia un modelo que prioriza la experiencia del usuario, imponiendo restricciones en el número de mensajes por usuario. Las empresas que dependen de métodos heredados corren el riesgo de bloqueos en la entrega. En este contexto, la API de Infobip se convierte en una herramienta clave para






