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La atención al cliente evoluciona: nuevas experiencias de servicio marcan la diferencia en Colombia
La experiencia como factor decisivo En un entorno donde la experiencia del cliente se ha convertido en un elemento clave para la fidelización, las marcas están redefiniendo la forma en que acompañan a sus usuarios más allá del momento de compra. En Colombia, esta transformación es especialmente relevante: el 85,2% de los consumidores afirma que dejaría de comprar una marca tras una mala experiencia de servicio, lo que evidencia el impacto directo de la atención en la percepción y lealtad
Zenith se consolida como la agencia mejor valorada por sus pares en Colombia
Liderazgo en eficiencia y servicio Zenith, la agencia líder en ROI de Publicis Groupe, se posicionó entre las compañías más destacadas del mercado colombiano tras la publicación del estudio Agency Scope 2026/27. El informe, basado en 489 entrevistas a tomadores de decisiones del sector, ubica a Zenith como referente en eficiencia, servicio y liderazgo estratégico, consolidando su reputación en la industria de medios y comunicación. Reconocimiento de sus pares Uno de los hallazgos más relevantes es la percepción del mercado:
El mercado de vending en Colombia crece 30% anual: sostenibilidad y belleza impulsan su transformación
Un sector en auge El mercado de distribución automática (vending) en Colombia está creciendo a un ritmo del 30% anual, consolidándose como uno de los sectores más dinámicos y con mayor potencial en el país. Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, el vending en América Latina creció un 22% en 2023, y Colombia, gracias a su infraestructura en centros comerciales y urbanización creciente, se proyecta como líder regional en este segmento. D’Luchi: pionera en vending de belleza En este
Colombia aumentó 189% el valor de las operaciones de fusiones y adquisiciones en 2026
Menos transacciones, pero de mayor escala El más reciente reporte de fusiones y adquisiciones (M&A) elaborado por Aon plc (NYSE: AON) en colaboración con TTR Data y Datasite reveló que, durante el primer trimestre de 2026, Colombia registró 48 transacciones, una contracción del 38% en volumen frente al mismo período de 2025. Sin embargo, el valor de las operaciones aumentó un 189%, alcanzando los USD $5.314 millones, lo que refleja un mercado más sofisticado y selectivo, enfocado en operaciones estratégicas
