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experiencia del cliente

Un enfoque que combina la experiencia del cliente y de los colaboradores

En un mundo cada vez más centrado en la tecnología, las empresas se encuentran en la búsquedaconstante de nuevas formas de mejorar la satisfacción de sus clientes y sus equipos decolaboradores. La respuesta a este desafío se encuentra en la adopción de un enfoque de«Experiencia Total», que combina en un enfoque holístico y revolucionario, tanto la experiencia del cliente (CX) como el compromiso de los colaboradores (EE). Históricamente, las empresas han tratado el compromiso de los colaboradores (EE) y laexperiencia

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Karen Piñeros, Co Fundadora de Black,

Cinco consejos clave para ser un vocero poderoso

En un entorno empresarial competitivo, donde llamar la atención y despertar interés resulta cada vez más difícil, ser un vocero eficiente es indispensable para el éxito de cualquier negocio. Principalmente si se trata del sector de las startups, pues por su naturaleza de emprendimientos en etapas tempranas de desarrollo, enfrentan un desafío ya que su presencia en el mercado y reputación no están completamente consolidadas. Estas empresas, que emergen con ideas e innovaciones disruptivas, se encuentran en una carrera de

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Reforma Pensional Aprobada: Cambios Clave y Nuevas Estructuras

El proyecto de reforma pensional aprobado por el Senado de la República el 23 de abril de 2024 introduce cambios significativos en el Sistema General de Pensiones, reemplazando los dos regímenes existentes por un sistema compuesto por cuatro pilares fundamentales. Estos pilares son el Solidario, el Semicontributivo, el Contributivo y el de Ahorro Voluntario, cada uno con el objetivo de atender distintas necesidades y perfiles de afiliados. Pilar Solidario Objetivo: Dirigido a personas en extrema pobreza. Beneficio: Otorga una renta

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Integrando Tecnología en la Empresa para la Generación Z

En un mercado laboral en constante evolución, invertir en tecnología adaptada a las necesidades de la Generación Z se vuelve crucial para las empresas que buscan mantener su competitividad. Este artículo explora cómo las empresas colombianas están adaptando sus entornos laborales para alinearse con las expectativas de los nativos digitales y cómo la tecnología es fundamental para mejorar el compromiso y la productividad de los colaboradores más jóvenes. La Importancia de Adaptar la Tecnología para la Generación Z El informe

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