La inteligencia artificial redefine el futuro del retail en 2024
El 2024 fue un año de grandes desafíos para la industria del retail, marcada por la inflación, las tensiones geopolíticas y un cambio significativo en los hábitos de consumo, especialmente en el ámbito del comercio electrónico. A pesar de estos obstáculos, una de las grandes lecciones del año fue la adopción de soluciones basadas en datos e inteligencia artificial (IA) como clave para la adaptación, crecimiento y competitividad en el sector.
Desafíos globales y la adaptación digital del retail
A lo largo del 2024, la industria minorista enfrentó condiciones económicas difíciles: la incertidumbre global y la disminución del poder adquisitivo de los consumidores fueron factores que pusieron a prueba la resiliencia de las empresas del sector. Mientras tanto, los costos operativos continuaron aumentando, en parte por la acelerada expansión del comercio electrónico.
Se preveía que el ecommerce representaría el 20% de las compras globales en 2024, y esta proyección se cumplió. Los minoristas se vieron en la necesidad de desarrollar modelos híbridos que combinaran lo mejor del comercio físico y digital. Sin embargo, enfrentaron desafíos como los altos costos operativos de los canales online y las crecientes expectativas de los consumidores, quienes demandaban servicios como envíos rápidos y devoluciones gratuitas.
Además, la aparición de competidores que promueven valores éticos, locales y sostenibles intensificó la presión sobre los minoristas tradicionales, obligándolos a reconsiderar su propuesta de valor para un público más consciente y exigente.
La inteligencia artificial como motor de competitividad en el retail
El 2024 marcó un punto de inflexión para la adopción de la inteligencia artificial (IA) en la industria del retail. Un informe de EPAM Systems Inc. destaca cómo aquellas empresas que invirtieron en IA para optimizar sus operaciones lograron mejoras sustanciales en eficiencia, costos e ingresos. La IA no solo se presentó como una herramienta para enfrentar los desafíos del presente, sino como un motor crucial para la innovación y el crecimiento en el sector.
Cuatro claves de la transformación digital en retail en 2024
- Integración de datos como base para la innovación
Los minoristas que consolidaron datos a lo largo de toda la cadena de valor, desde la adquisición de productos hasta la venta, lograron construir modelos robustos que alimentan soluciones basadas en IA. Esto permitió una visión integral del negocio, favoreciendo la innovación y una toma de decisiones más informada. - Eficiencia operativa como ventaja competitiva
Las soluciones de aprendizaje automático optimizaron procesos clave como la gestión de inventarios, la fijación dinámica de precios y la adquisición de clientes. Esta optimización ayudó a los minoristas a mantener márgenes saludables, incluso en un entorno económico volátil. - Personalización para fidelizar a los clientes
Gracias a la IA, los minoristas pudieron analizar los comportamientos y preferencias de los consumidores, lo que permitió ofrecer experiencias más personalizadas. Este enfoque no solo incrementó la satisfacción del cliente, sino que también contribuyó a reducir las tasas de devolución de productos. - Crecimiento sostenido a través de nuevos canales
La optimización de medios digitales y la adopción de estrategias de retail media impulsadas por IA ayudaron a los minoristas a maximizar el impacto de sus inversiones en marketing y a alcanzar nuevos segmentos de mercado, asegurando un crecimiento sostenido a pesar de los desafíos del año.
Un balance positivo para la innovación en el retail
A pesar de los retos de 2024, la experiencia de este año ha dejado un mensaje claro: la tecnología, y especialmente la inteligencia artificial, es una aliada indispensable para enfrentar un entorno en constante cambio y con demandas crecientes. Aquellos minoristas que han invertido en innovación tecnológica no solo han logrado sobrevivir, sino que se han posicionado para competir de manera más eficaz.
Según los expertos de EPAM, los minoristas que continúen apostando por la transformación digital y la inteligencia artificial tendrán una ventaja competitiva significativa en 2025 y más allá, preparándose para un futuro donde la innovación será clave para el éxito.
