Comunicar e informar sobre el cambio que supone para todos los trabajadores colombianos la recién aprobada Ley 2381 de 2024 es uno de los desafíos más grandes que enfrentan todos los actores involucrados en el sistema pensional.
De acuerdo con este panorama, y teniendo clara su responsabilidad de garantizar a todos su afiliados el entendimiento de la nueva Ley, la Administradora de Pensiones y Cesantías Porvenir ha implementado una serie de innovaciones tecnológicas para facilitar el acceso a información relevante, precisa, clara y de fácil consulta para los trabajadores.
A través de más de ocho canales digitales, como la página web www.porvenir.com.co , la aplicación móvil, chat, WhatsApp y ventanillas virtuales, Porvenir se preparó para responder de manera efectiva y segura a la creciente demanda de información.
Dentro de las herramientas desarrolladas por la compañía, se encuentra un sitio especial https://www.porvenir.com.co/web/porvenir/porvenir-te-responde/reforma-pensional de Reforma Pensional, a través del cual se explican los pilares de la Ley 2381 del 2024 y cómo cada trabajador puede identificar las condiciones que le aplicarán para su futuro pensional, entre otros contenidos de la Ley. Con ejemplos por género, edad y semanas cotizadas, quienes consultan pueden comprender mejor su situación para saber qué hacer en cada caso.
Además, de forma pedagógica, los afiliados ubican situaciones similares a las suyas a través de diversos formatos, como textos y videos; un consolidado de las preguntas más frecuentes que se han atendido en diferentes momentos y plataformas; un ABC de la nueva ley y respuestas en la estrategia ‘Porvenir Te Responde’, donde, de manera corta y didáctica, resuelve dudas e inquietudes del nuevo régimen. Todo esto se comparte en el sitio web y en cuentas de redes sociales de la compañía.
Historia laboral en línea
Si bien todo este andamiaje digital busca que los trabajadores puedan resolver sus dudas, una de las ayudas más importantes en este momentos para los afiliados es, sin duda, conocer su historia laboral. Por esto, Porvenir creó un acceso fácil para que, de forma resumida, los trabajadores pueden ver los empleadores con los que ha tenido un vínculo laboral, los periodos cotizados, el total se semanas trabajadas y el saldo acumulado en su cuenta individual. En caso de que un afiliado identifique que le faltan periodos de cotización, podrá reportar la novedad con toda la información del vínculo laboral para normalizar su historia laboral. Si la persona no es afiliada a Porvenir también puede conocer cómo le aplica la Ley 2381 del 2024 ingresando su información: género, semanas, edad. Esta consulta y actualización de historia laboral ha sido utilizada por más de 43.000 personas desde el 10 de abril pasado hasta ahora.
Por otro lado, los afiliados que están próximos a jubilarse, cumpliendo los requisitos, cuentan un servicio de solicitud de pensión en la página web, donde puede verificar y certificar su historia laboral y solicitar su beneficio pensional. Pero si el afiliado aún no se va a pensionar, pero lo hará bajo las condiciones de la Ley 100 de 1993, también podrá verificar sus semanas cotizadas y su saldo, a través de un simulador pensional.
Cada vez más virtuales
Las cifras reveladas por Porvenir muestran que cada vez más los usuarios están utilizando herramientas digitales para estar informados, interactuar con la empresa, hacer trámites y resolver sus inquietudes. Según Erik Moncada, vicepresidente de Clientes y Operaciones en Porvenir, el 97 por ciento de las interacciones de la Administradora son digitales: “Estos digitales vienen en crecimiento significativo. El portal web tuvo más de 42 millones de sesiones, el chat más de 2 millones de interacciones, la Zona Transaccional Afiliado más de 7 millones de transacciones, la APP más de 4 millones de interacciones —lo que representa un crecimiento de 694% con respecto a 2023— y el Chat más de 2,6 millones de interacciones”.
