El reciente paro nacional, que según datos de Fenalco Bogotá, provocó caídas del 80% en las ventas, revela las significativas pérdidas que han enfrentado sectores como el comercio, consumo y retail en todo el país. En este contexto, es crucial que los actores del mercado analicen las dinámicas cambiantes, las situaciones impredecibles y las nuevas realidades sociales y tecnológicas para desarrollar estrategias que les permitan captar oportunidades y enfrentar desafíos emergentes.

El cambio en el perfil del consumidor colombiano

Colombia ha iniciado una recuperación gradual tras las dificultades económicas recientes. No obstante, el perfil del consumidor ha evolucionado notablemente. Según el informe de KPMG sobre las tendencias en la industria del consumo y el retail en América del Sur, “las decisiones de compra ya no se basan únicamente en la lealtad a la marca, sino también en el precio, la disponibilidad y el cumplimiento”. Este cambio en el comportamiento del consumidor es un factor crítico que los minoristas deben tener en cuenta al ajustar sus estrategias.

Principales tendencias en consumo y retail

Las tendencias que marcarán el futuro del consumo y la industria del retail en Colombia están profundamente interconectadas a varios factores clave:

1. Inversión en tecnología: La adopción de tecnología sigue siendo una prioridad esencial para los retailers. Esta inversión no solo permite responder a un entorno cambiante, sino que también mejora la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Plataformas de comercio electrónico, inteligencia artificial y sistemas de gestión de inventarios son solo algunas de las herramientas que están transformando la forma en que los negocios operan.

2. Comercio fluido y experiencia del cliente: Reestructurar la organización en torno al comercio fluido es fundamental para ofrecer una experiencia de compra continua y satisfactoria. Utilizar datos para entender mejor el comportamiento del cliente y personalizar su experiencia es clave para fomentar la lealtad a largo plazo.

3. Eficiencia en costos: Con un entorno cada vez más incierto, la eficiencia en costos se convierte en un componente crítico para la supervivencia de las empresas. Optimizar procesos y revisar la cadena de suministro son estrategias necesarias para mantener márgenes saludables.

4. Sostenibilidad y criterios ESG: La incorporación de criterios ESG (Ambientales, Sociales y de Gobernanza) debe convertirse en el eje central de la estrategia empresarial. Los consumidores actuales priorizan marcas que demuestran un compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social.

Estrategias Omnicanal: La clave para la experiencia del cliente

El informe de KPMG subraya que numerosas empresas en Colombia están desarrollando estrategias omnicanal robustas que integran tiendas físicas, plataformas en línea y aplicaciones móviles. Esto permite ofrecer una experiencia de compra fluida y consistente, lo cual es vital en el contexto actual.

La inversión en tecnología se destaca como una de las tendencias más importantes para los sectores de consumo y retail. Esta inversión proporciona a comerciantes y empresarios herramientas efectivas para navegar en un entorno incierto y alcanzar niveles superiores de eficiencia productiva. Adaptarse a las nuevas realidades del mercado y entender las preferencias cambiantes de los consumidores es fundamental para construir un futuro resiliente y exitoso en el comercio colombiano.