La aceleración de la transformación digital en Colombia está cambiando las reglas del juego en los sectores bancario y asegurador. Con clientes cada vez más exigentes en términos de agilidad, personalización y seguridad, las instituciones financieras enfrentan el desafío de modernizar su infraestructura tecnológica para seguir siendo competitivas en un entorno dinámico.
Tendencias clave en la banca para 2025
Según el informe Tendencias Tecnológicas 2025 de Kyndryl, compañía líder en servicios de infraestructura de TI, existen varios factores que marcarán el rumbo del sector financiero:
1. Mayor adopción de la inteligencia artificial (IA)
La IA generativa se está convirtiendo en una herramienta esencial para personalizar los servicios financieros, automatizar procesos y mejorar la detección de fraudes. Esto permitirá a los bancos optimizar la experiencia del cliente y fortalecer la seguridad de las transacciones.
2. Digitalización acelerada y cambios en los hábitos de consumo
La preferencia por los canales digitales sigue en aumento. En 2015, el 51% de los colombianos realizaba transacciones por canales no presenciales, mientras que para agosto de 2024 esta cifra ascendió al 81%, según la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC). Esta tendencia obliga a las entidades a fortalecer sus plataformas digitales y mejorar la experiencia del usuario.
3. Desafíos en infraestructura y modernización de sistemas
A pesar de que el 91% de los líderes bancarios confía en la solidez de su infraestructura, el 45% reconoce que sus sistemas están obsoletos o cerca del final de su vida útil. La modernización de los sistemas bancarios mediante la computación en la nube y en el borde será clave para reducir costos y mejorar la eficiencia operativa.
El impacto de la tecnología en el sector asegurador
El sector asegurador también se encuentra en una fase de transformación impulsada por tecnologías emergentes y nuevos desafíos globales:
1. Ciberseguridad: un reto prioritario
Según Fortinet, entre enero y noviembre de 2024, Colombia sufrió 36.000 millones de ciberataques, muchos de ellos dirigidos a robar información financiera y personal. La inversión en tecnologías de seguridad y la aplicación de IA en la detección de amenazas se vuelve imprescindible para mitigar riesgos y generar confianza en los clientes.
2. Automatización de la gestión de reclamaciones
La IA y el aprendizaje automático están revolucionando los procesos de atención al cliente y gestión de reclamaciones. La digitalización en este sector permitirá una mayor eficiencia operativa y la reducción del fraude.
3. Innovación en la evaluación de riesgos
Las aseguradoras que optimicen la gobernanza de datos y adopten soluciones basadas en tecnología podrán mejorar la evaluación de riesgos y desarrollar productos adaptados a las nuevas necesidades del mercado.
4. Nuevas estrategias de fidelización
Incorporar talento de industrias centradas en la experiencia del cliente, como el comercio minorista y la tecnología, ayudará a las aseguradoras a reinventar su enfoque comercial y mejorar la relación con los asegurados.
En un escenario donde la tecnología es el motor del cambio, la capacidad de adaptación y la innovación continua serán determinantes para el éxito de bancos y aseguradoras en 2025. Según Kyndryl, aquellas entidades que prioricen la modernización de sus sistemas, inviertan en ciberseguridad y aprovechen el potencial de la inteligencia artificial estarán mejor posicionadas para competir y ofrecer una experiencia de usuario segura, eficiente y personalizada.
