Una alianza estratégica para potenciar la retención y el engagement

Sixbell CX, líder en soluciones de experiencia del cliente, y CleverTap, la plataforma global de automatización de marketing y retención de usuarios utilizada por más de 10,000 marcas en el mundo, han anunciado una alianza estratégica con el objetivo de optimizar la experiencia del usuario en toda su jornada digital.

Esta colaboración permitirá a Sixbell CX ampliar su portafolio de soluciones integrando las avanzadas capacidades de engagement y retención de CleverTap. Con ello, las empresas de la región podrán construir interacciones más efectivas a lo largo de todo el customer journey, haciendo énfasis en el uso de notificaciones push y comunicaciones personalizadas.

Un enfoque omnicanal para maximizar el ciclo de vida del cliente

«Esta alianza nos permite ofrecer a nuestros clientes una visión omnicanal más completa, que no solo mejora la interacción con los usuarios, sino que maximiza el valor del ciclo de vida del cliente», afirmó Marcelo Leixelard, CEO de Sixbell CX. «CleverTap complementa nuestra oferta con capacidades avanzadas de segmentación, análisis y engagement en tiempo real».

Por su parte, Marcell Rosa, Director Regional para América Latina de CleverTap, destacó que la compañía busca fortalecer su presencia en la región con el respaldo de Sixbell CX, un socio estratégico clave para la expansión de su tecnología.

«Nuestra plataforma permite incrementar la retención de clientes hasta cinco veces y mejorar la personalización de las interacciones. Con Sixbell CX, las empresas latinoamericanas podrán optimizar su relación con los clientes, ofreciendo experiencias basadas en datos y alineadas con sus necesidades», explicó Rosa.

Tecnología innovadora para potenciar la personalización y fidelización

Según el informe 2025 del Cuadrante Mágico de Gartner para Motores de Personalización, CleverTap se posiciona como un Jugador de Nicho con uno de los mayores crecimientos de clientes desde 2023. Su solución integral para empresas B2C y su avanzada capacidad de automatización de journeys personalizados le han permitido destacar en el sector.

Las empresas que implementen las soluciones conjuntas de Sixbell CX y CleverTap podrán:

• Optimizar el engagement a través de más de 15 canales de comunicación, incluyendo notificaciones push, email, SMS, WhatsApp, in-app messaging, entre otros.
• Mejorar la tasa de renderización de notificaciones push hasta un 90%, lo que maximiza la interacción con los clientes.
• Implementar segmentaciones avanzadas con inteligencia artificial, identificando clientes en distintas etapas del ciclo de vida para ofrecer interacciones más relevantes.
• Alinear sus estrategias con tendencias de mercado: el 73% de los consumidores prioriza la conveniencia en sus decisiones de compra, y las empresas que invierten en personalización logran hasta un 67% de retorno sobre la inversión (ROI) superior al promedio (según Gartner 2025).

Impacto en el mercado y crecimiento sostenible

De acuerdo con datos de la industria, los negocios que priorizan el Customer Lifetime Value (CLV) superan a sus competidores en métricas clave:

• 3 veces más ROI en marketing.
• Incremento del 34% en ventas.
• Doble puntuación en Net Promoter Score (NPS).
• 10% más de participación en la billetera del cliente.

Marcelo Leixelard concluyó: «Las marcas en Latinoamérica necesitan soluciones que les permitan entender mejor a sus clientes y anticiparse a sus necesidades. Con esta alianza, facilitamos experiencias fluidas y personalizadas en cada punto de contacto».

Un nuevo estándar en la experiencia del cliente

Con esta alianza estratégica, Sixbell CX y CleverTap redefinen el estándar de la experiencia del cliente en Latinoamérica, proporcionando herramientas innovadoras que impulsan la fidelización y el crecimiento de las empresas en la región.