En un entorno donde cada inversión debe generar impacto tangible, los líderes empresariales enfrentan el desafío de demostrar cómo la inteligencia artificial (IA) puede traducirse en un retorno de inversión (ROI) real. La clave no solo radica en la adopción de tecnología, sino en la integración de talento, experiencia y conocimiento estratégico para maximizar sus beneficios.

Implementación efectiva de IA: Más allá de la tecnología

De acuerdo con Óscar Velásquez, gerente de Konecta Colombia, no basta con contar con herramientas de IA. Para lograr resultados medibles alineados con los objetivos del negocio, es fundamental implementar estrategias que permitan aprovechar su potencial de manera efectiva.

Un ejemplo claro es el caso de una empresa de telecomunicaciones en Chile, que, con el apoyo de Konecta, transformó su modelo de atención al cliente. A través de la digitalización y automatización de procesos, la compañía optimizó su estrategia de interacción con los clientes, convirtiéndola en una ventaja competitiva clave.

Beneficios tangibles de la IA en el servicio al cliente

Reducción de costos y aumento en la eficiencia

• Reducción del 87% en costos operativos gracias a la automatización de procesos.
• Optimización del 40% de las interacciones, lo que disminuyó los tiempos de respuesta.
• Incremento del 53% en menciones positivas en redes sociales, lo que mejoró la percepción de la marca.
• Crecimiento del 65% en seguidores, generando nuevas oportunidades de negocio.

IA y el poder del análisis de datos

La inteligencia artificial también desempeñó un papel clave en el análisis de datos, permitiendo identificar oportunidades de mejora y anticipar problemas. Gracias a técnicas avanzadas de Social Listening, la empresa pudo ajustar sus estrategias en tiempo real, fortaleciendo la retención de clientes y reduciendo costos asociados a reclamaciones.

La combinación perfecta: IA y talento humano

El modelo de atención mixto, que integra la eficiencia de la inteligencia artificial con la empatía y habilidades humanas, ha demostrado ser una estrategia efectiva para optimizar operaciones y fortalecer la imagen de marca.

En un mundo donde la digitalización es parte integral de la cadena de valor de casi todas las industrias, adoptar la tecnología de manera inteligente es una necesidad. Evaluar el ROI de estas implementaciones permite medir su impacto y garantizar una ventaja competitiva sostenible.

La inteligencia artificial no solo impulsa la eficiencia operativa, sino que también fortalece la relación con los clientes y mejora la percepción de marca. Para las empresas que buscan una transformación digital efectiva, contar con el socio estratégico adecuado puede marcar la diferencia entre una simple adopción tecnológica y un crecimiento empresarial sostenible.