MyData, la nueva plataforma que impulsa la innovación, la eficiencia y la toma de decisiones en tiempo real
En un entorno empresarial que exige agilidad, precisión y adaptación tecnológica, Intelcia da un paso decisivo en su transformación digital con el lanzamiento de MyData, una plataforma unificada de datos en la nube desarrollada en alianza con Google Cloud.
Una arquitectura moderna para una operación global
Con más de 40.000 colaboradores en Europa, África y América, Intelcia reemplazó sus sistemas heredados por una infraestructura segura, escalable y centralizada, que permite acceder a información clave en tiempo real. Esta transición fortalece la autonomía de los equipos, estandariza indicadores y respalda decisiones estratégicas en todas las áreas del grupo.
“Con Google Cloud estamos construyendo más que una plataforma de datos: estamos creando una base para el rendimiento, la innovación y el empoderamiento en todo el grupo”, afirma Amine Trabelsi, CTO de Intelcia.
Tecnología accesible para todos los perfiles
MyData fue diseñada como un lenguaje común de datos, accesible tanto para perfiles técnicos como no técnicos. Utiliza herramientas como BigQuery, Looker y Connected Sheets, que permiten:
- Monitorear niveles de servicio (SLA)
- Analizar tasas de deserción
- Generar reportes automatizados
- Gestionar procesos con mayor precisión
Además, incorpora un modelo de gobernanza de datos que garantiza calidad, trazabilidad y consistencia en toda la organización.
Inteligencia artificial al servicio de la eficiencia
Uno de los avances más destacados es ConverseQuery, un chatbot impulsado por IA que ha generado más de 11.600 respuestas automáticas en lenguaje natural, facilitando el acceso a datos sin conocimientos técnicos. También se mejoró la disponibilidad de información: indicadores como los de telefonía ahora se generan 30 minutos antes que con el sistema anterior, y se eliminó la restricción de análisis limitado a dos meses.
Impacto directo en la experiencia del cliente
Gracias a esta plataforma, Intelcia puede anticipar necesidades, actuar con rapidez y ofrecer experiencias más personalizadas y eficaces. Para el consumidor final, esto se traduce en servicios ágiles, cumplimiento oportuno y atención basada en datos confiables.
Una base sólida para el futuro
La alianza con Google Cloud y la implementación de MyData consolidan el compromiso de Intelcia con la innovación continua, la excelencia operativa y la transformación digital. Esta iniciativa no solo optimiza la gestión interna, sino que posiciona al grupo como una organización inteligente, conectada y centrada en el valor de los datos.
