Tecnología conversacional, personalización y eficiencia: el nuevo rostro de la industria aseguradora
En medio de un entorno económico desafiante, el sector asegurador colombiano ha demostrado resiliencia y dinamismo. Según Fasecolda, en 2024 las aseguradoras pagaron $25,5 billones a sus clientes, lo que representa un crecimiento del 13,6 % y un avance real del 5,6 %, superando ampliamente el desempeño de la economía nacional (1,7 %).
Este comportamiento revela una tendencia clara: en tiempos de incertidumbre, los colombianos buscan protección financiera. Pero detrás de este crecimiento hay un factor decisivo: la confianza del usuario. Y es aquí donde la inteligencia artificial (IA), especialmente en su versión conversacional, puede marcar la diferencia.
Inteligencia conversacional: atención más humana, ágil y resolutiva
Las aseguradoras están adoptando IA conversacional para transformar la experiencia del cliente. Gracias al procesamiento de lenguaje natural (NLP) y al aprendizaje automático (ML), los asistentes virtuales y chatbots pueden:
- Entender consultas complejas
- Automatizar procesos rutinarios
- Brindar respuestas inmediatas
- Acompañar al usuario en todo el ciclo de vida de la póliza
“La IA conversacional permite interacciones más humanas, resolviendo dudas en tiempo real y fortaleciendo la relación con el cliente”, destaca Angélica Arévalo, Líder de Estrategia de Desarrollo de Negocio de Infobip para América Latina.
Personalización masiva y eficiencia operativa
La IA aplicada al sector asegurador permite:
- Analizar preferencias y comportamientos del usuario
- Recomendar coberturas personalizadas
- Optimizar la gestión de renovaciones y aclaración de términos
- Liberar a los operadores humanos para atender casos complejos
Este enfoque no solo mejora la eficieniencia operativa, sino que construye relaciones de confianza más sólidas y duraderas.
🇨🇴 Colombia: un mercado con alto potencial de modernización
Con una penetración del 3,29 % del PIB, el mercado asegurador colombiano aún tiene espacio para crecer. La clave está en modernizar la relación con el usuario, ofreciendo experiencias digitales más empáticas, seguras y personalizadas.
Las soluciones basadas en IA permiten:
- Integrar plataformas conversacionales en sistemas existentes
- Escalar la atención sin perder calidad
- Cumplir con regulaciones de privacidad y seguridad
- Responder con agilidad ante emergencias o eventos masivos
El futuro del seguro: adaptarse al consumidor digital
La nueva generación de consumidores exige:
- Inmediatez
- Transparencia
- Personalización
La IA conversacional se convierte en una aliada estratégica para responder a estos desafíos, consolidando el crecimiento del sector asegurador en Colombia y fortaleciendo su papel como garante de estabilidad económica.
