Black Friday, Cyberlunes y Navidad: el gran reto logístico del fin de año
Durante los últimos meses del año, el volumen de pedidos online en Colombia se dispara por el Black Friday, el Cyberlunes y las compras navideñas. Esta temporada alta representa uno de los mayores desafíos operativos para las empresas que venden en línea, poniendo a prueba su capacidad de respuesta y la experiencia de compra de los clientes.
En un entorno donde los consumidores valoran entregas rápidas, seguras y devoluciones sin complicaciones, el fulfillment —preparación y gestión de pedidos— se convierte en un factor decisivo para la satisfacción del cliente y el crecimiento empresarial.
“El consumidor digital no busca solo adquirir un producto, también espera confianza en cada entrega. La experiencia del cliente digital no termina con la compra, realmente empieza con la entrega”, destaca Robinson Vásquez, presidente de DHL Supply Chain Colombia.
Consecuencias de una gestión deficiente
Cuando los pedidos y devoluciones no se gestionan correctamente, las empresas enfrentan:
- Pérdida de ventas y reputación por reseñas negativas.
- Reclamos en redes sociales.
- Aumento de costos operativos por manipulación, reempaque y transporte adicional.
- Pérdida de confianza de aliados e inversionistas.
Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), el 38 % de las quejas de los consumidores en 2024 estuvieron relacionadas con entregas demoradas o devoluciones insatisfechas.
Cinco buenas prácticas para un e-commerce eficiente
DHL Supply Chain recomienda cinco acciones clave para enfrentar la temporada alta:
- Planificación anticipada: evaluar demanda histórica y proyectar volúmenes para ajustar inventarios y capacidad.
- Integración de canales de venta: sincronizar tienda online, marketplaces y sistemas de gestión con inventarios.
- Trazabilidad fortalecida: implementar herramientas de seguimiento en tiempo real de inventarios y pedidos.
- Gestión optimizada de devoluciones: definir protocolos claros para mantener la satisfacción del cliente.
- Aliados especializados: trabajar con socios logísticos que escalen operaciones sin aumentar costos fijos.
DHL Fulfillment Network: solución end-to-end para Colombia
Para responder a la creciente demanda, DHL Supply Chain introduce en Colombia la DHL Fulfillment Network, una solución integral para empresas B2C y B2B con más de 1.500 pedidos mensuales.
Sectores como belleza, moda, electrónica de consumo, juguetes, entretenimiento y suplementos nutricionales se benefician de una operación logística eficiente que integra:
- Almacenamiento.
- Alistamiento y empaque.
- Transporte y distribución.
- Gestión de devoluciones.
La solución conecta los sistemas de gestión de DHL con tiendas en línea y plataformas ERP, ofreciendo control de inventarios, visibilidad total en tiempo real y un esquema de pago por uso.
“Las empresas de comercio electrónico necesitan soluciones que les permitan responder a los picos de demanda sin perder eficiencia durante el resto del año. En DHL acompañamos a nuestros clientes con tecnología, visibilidad y control en cada etapa de la gestión de pedidos”, puntualizó Vásquez.
Un mercado en expansión que exige eficiencia
El comercio electrónico en Colombia registró ventas por 26,9 billones de pesos en el segundo trimestre de 2025, un 3 % más que en el mismo periodo del año anterior. Además, el E-Commerce Data Library 2024-2027 de Payments CMI proyecta un crecimiento compuesto del 16 % anual en los próximos años.
Este panorama confirma el potencial del sector y la necesidad de soluciones logísticas capaces de sostener su ritmo, responder a un consumidor cada vez más exigente y convertir la temporada alta en una oportunidad de crecimiento para las empresas.
