Un estudio que redefine la confianza en el transporte urbano
La percepción de seguridad en las aplicaciones de movilidad en Colombia está siendo transformada por la tecnología. Un estudio realizado por inDrive en alianza con Cifras y Conceptos S.A. revela que el 55 % de los pasajeros califica las herramientas tecnológicas de seguridad como “Muy buenas”, consolidando a las plataformas digitales como el nuevo estándar de confianza en las principales ciudades del país.
La investigación, que encuestó a 1.516 personas entre conductores y pasajeros en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Bucaramanga, ofrece insumos prácticos para autoridades, empresas y ciudadanos en la construcción de un ecosistema de movilidad más seguro.
La geolocalización: el gran diferenciador
La posibilidad de compartir la ruta en tiempo real con familiares o amigos es el factor que más aumenta la confianza del 53 % de los usuarios.
El monitoreo y la geolocalización en tiempo real se posicionan como la herramienta de protección más valorada:
- 35 % de los pasajeros la identifican como su principal medida de seguridad.
- 41 % de los conductores la consideran esencial para su tranquilidad.
“La tecnología está democratizando el acceso a una movilidad más segura y justa en Colombia. Herramientas como la geolocalización en tiempo real empoderan tanto a pasajeros como a conductores con opciones y control sobre su seguridad”, afirma Christiam Alfonso, gerente de seguridad de inDrive para Latinoamérica.
Un ecosistema de confianza digital
El estudio confirma que la confianza en las plataformas de movilidad se ha integrado profundamente en la vida cotidiana:
- 73 % de los conductores las utiliza diariamente como fuente de ingresos.
- 35 % de los pasajeros las emplea varias veces por semana para trabajo, estudio y ocio.
Los sistemas de verificación y calificación también son determinantes:
- 63 % de los conductores valoran la verificación de identidad de los pasajeros.
- 50 % de los pasajeros consideran vital que los conductores tengan buenas calificaciones.
La reputación digital se consolida así como un activo fundamental del ecosistema de movilidad.
Desafíos y oportunidades de mejora
A pesar de los avances, persisten retos importantes:
- 74 % de los conductores y 29 % de los usuarios evitan usar las plataformas en ciertas horas o zonas por temas de seguridad.
- 26 % de los usuarios identifica el robo y hurto como su principal preocupación.
- 38 % de los pasajeros solicita mayor verificación de antecedentes de conductores.
- 25 % de los conductores pide controles más estrictos de pasajeros.
Conductores (29 %) y pasajeros (31 %) coinciden en que una mayor presencia policial fortalecería aún más el ecosistema de seguridad.
Tecnología como herramienta de protección
inDrive ha desplegado funciones que refuerzan la seguridad de sus usuarios:
- Compartir la ruta en tiempo real.
- Botón SOS.
- Monitoreo continuo apoyado por tecnología.
- Equipo de soporte disponible 24/7.
“Estos datos confirman que la tecnología puede ser una herramienta poderosa para combatir los desafíos de seguridad en la movilidad urbana”, concluye Alfonso.
El estudio demuestra que la geolocalización y el monitoreo en tiempo real son hoy los principales diferenciadores de seguridad en las apps de movilidad en Colombia. La confianza digital, la reputación y la colaboración entre plataformas, usuarios y autoridades serán claves para consolidar un ecosistema de transporte urbano más seguro y eficiente en la próxima década.
