Una solución fintech para transformar el recaudo
La fintech colombiana Refácil, especializada en innovación transaccional y automatización de pagos, anunció el lanzamiento de su nueva solución “Pagos por WhatsApp”, diseñada para empresas de servicios públicos, aseguradoras y organizaciones con facturación recurrente.
La funcionalidad permite gestionar el envío de facturas y recibir pagos directamente desde una conversación en WhatsApp, integrando todo el proceso de consulta, detalle y pago dentro del canal más utilizado por los colombianos, con más del 90 % de penetración en la población.
El reto del recaudo digital en Colombia
Actualmente, más del 70 % de los pagos recurrentes dependen de portales web o procesos presenciales, generando:
- Altos niveles de abandono (entre 40 % y 60 %).
- Elevados costos operativos.
- Fricciones en la experiencia del usuario.
Los grandes facturadores —especialmente en sectores como servicios públicos, telecomunicaciones y seguros— enfrentan el desafío de mejorar la conversión de recaudo digital y optimizar la gestión de cobranza.
Pagos conversacionales: una experiencia sin fricciones
“Pagos por WhatsApp” elimina estos obstáculos al llevar el proceso de recaudo al espacio donde el usuario ya interactúa diariamente:
- El cliente recibe su factura por chat.
- Revisa valor, fecha y detalle de consumo.
- Realiza el pago sin salir de la aplicación.
La solución integra un Check de Pagos que admite múltiples métodos: Bre-B, PSE, Nequi, Daviplata y pago en efectivo, sin necesidad de redirigir al usuario a portales externos o aplicaciones adicionales.
Seguridad y confianza con WhatsApp Business
A diferencia de las soluciones tradicionales basadas en links, esta experiencia es completamente conversacional y opera sobre la infraestructura oficial de WhatsApp Business.
Esto garantiza que los usuarios interactúen únicamente con cuentas verificadas y avaladas por Meta, ofreciendo:
- Verificación de identidad.
- Autorización oficial de Meta.
- Una capa de seguridad robusta contra fraudes, phishing y suplantaciones.
Beneficios para las empresas
Para compañías con ciclos de recaudo mensual, la solución representa ventajas tangibles:
- Reducción de fricciones al permitir pagos en menos pasos.
- Incremento en la conversión, con mejoras estimadas entre 20 % y 35 % en pagos oportunos.
- Automatización de envíos y recordatorios.
- Universalidad del pago al integrar múltiples billeteras y métodos.
- Mayor cercanía con el cliente al centralizar la interacción en su canal digital más usado.
Proyecciones de crecimiento
Refácil proyecta que, durante su primer año, más de 1.000 empresas podrían adoptar la solución y más de un millón de usuarios finales interactuarían con pagos conversacionales.
Este lanzamiento marca la entrada plena de Colombia en la cuarta generación del recaudo digital:
- Sucursales físicas.
- Portales web.
- Aplicaciones móviles.
- Canales conversacionales que responden al comportamiento real del usuario.
El despliegue comenzará con un caso de uso activo en el primer trimestre de 2026, que servirá como referencia para su expansión hacia nuevas industrias.
