Inteligencia artificial responsable para sectores críticos
Konecta, multinacional líder en experiencia del cliente y servicios digitales, anunció dos alianzas estratégicas que marcan un nuevo capítulo en su expansión global. Empresas de sectores como banca, telecomunicaciones, seguros, retail y servicios públicos podrán incorporar soluciones de IA avanzada, capaces de ejecutar tareas de alto volumen y complejidad con mayor rapidez y precisión.
Con presencia en más de 20 países y miles de profesionales especializados en transformación digital, Konecta avanza en su ambición de convertirse en un integrador global de soluciones de inteligencia artificial responsable.
Kraken: modernización de servicios públicos
Durante los últimos dos años, Konecta ha trabajado con el modelo operativo de Kraken, plataforma tecnológica que moderniza empresas de energía, agua y otros servicios públicos. Tras los resultados obtenidos, Kraken seleccionó a Konecta como uno de sus primeros socios oficiales, abriendo la puerta a proyectos conjuntos que impactarán directamente a millones de ciudadanos.
“Al combinar herramientas basadas en IA, operaciones ágiles y toma de decisiones con datos, estamos estableciendo un nuevo punto de referencia en la experiencia del cliente. Esto se alinea con nuestro plan estratégico Katalyst 2028”, afirmó Nourdine Bihmane, CEO global de Konecta.
CrewAI: salto hacia la automatización avanzada
En paralelo, Konecta cerró una colaboración con CrewAI, plataforma que coordina equipos de agentes de inteligencia artificial capaces de abordar procesos complejos de principio a fin. Gracias a esta alianza, Konecta se convierte en socio consultor e implementador para Europa y Latinoamérica.
Esto permitirá que empresas de sectores clave integren soluciones de IA agéntica que amplifican la inteligencia humana mediante una orquestación controlada y basada en datos.
“La IA agéntica supone un cambio fundamental en el modo de operar de las empresas. No se trata de sustituir personas, sino de amplificar su inteligencia. Con CrewAI unimos experiencia humana, excelencia en el cliente e IA responsable en un único ecosistema inteligente”, agregó Bihmane.
Impacto esperado en clientes y mercados
Konecta estima que entre el 30 % y el 40 % de sus clientes adoptará estas tecnologías en el próximo año, reflejando el apetito creciente por soluciones que no solo automatizan procesos, sino que transforman la manera en que las organizaciones operan y se relacionan con sus usuarios.
IA más humana y confiable
Estas alianzas refuerzan la visión de Konecta: la inteligencia artificial no reemplaza la relación con el usuario, sino que la hace más rápida, precisa y, sobre todo, más humana. Con su estrategia global, la compañía busca posicionarse como un socio integral para organizaciones que necesitan migrar hacia modelos operativos más eficientes, predictivos y preparados para el futuro.
