La IA deja de ser promesa y se convierte en ventaja competitiva
La inteligencia artificial (IA) ya no es un concepto futurista: en 2026 se consolida como infraestructura central para las empresas en Colombia. Según Oracle, el 80 % de sus clientes en el país ya utiliza IA para transformar procesos, mientras que estudios de Gartner proyectan que para 2028 el 33 % de las aplicaciones empresariales incluirán agentes de IA, frente a menos del 1 % en 2024. Esto permitirá que el 15 % de las decisiones laborales cotidianas se tomen de forma autónoma.
El impacto es tangible: de acuerdo con PwC, el 79 % de las compañías que adoptan agentes de IA reporta valor medible y el 88 % planea aumentar sus presupuestos en proyectos más ambiciosos. En paralelo, un estudio de Accenture revela que el 70 % de los colombianos estaría dispuesto a usar un agente de IA como asesor financiero, reflejando una creciente confianza en estas tecnologías.
Cuatro frentes clave donde la IA marcará la diferencia
1. Experiencia del cliente: personalización y velocidad
La IA está redefiniendo la interacción con los usuarios en entornos omnicanal. Un caso emblemático es Rappi, que gracias a la colaboración con Oracle Cloud Infrastructure (OCI) y modelos generativos de IA, logró reducir tiempos de respuesta de 800 a menos de 400 milisegundos y aumentar un 2,5 % la tasa de clics. La plataforma ahora ofrece recomendaciones más precisas y predictivas, optimizando inventarios y promociones en tiempo real.
2. Recursos humanos: decisiones estratégicas de talento
La gestión del capital humano evoluciona con agentes de IA que analizan desempeño, predicen rotación y generan insights para managers. Según McKinsey, el 62 % de las empresas globales ya experimenta con estas herramientas, liberando tiempo de tareas administrativas y potenciando el desarrollo del talento.
3. Optimización de recursos: eficiencia operativa
La IA permite hacer más con menos. En Colombia, Millenium BPO utiliza soluciones en la nube de Oracle para agilizar operaciones, reducir tiempos y mejorar la eficiencia general. La Encuesta de Agentes de IA de PwC confirma que la mayoría de las empresas que implementan estas tecnologías reporta beneficios tangibles en productividad.
4. Cadenas de suministro inteligentes
La IA también transforma operaciones complejas. Studio F, multinacional de moda y retail, optimizó la planificación de inventarios y mejoró la toma de decisiones estratégicas gracias a soluciones de nube e inteligencia artificial. En un sector como el fast fashion, donde las tendencias cambian constantemente, la agilidad en la cadena de suministro es crítica.
De la promesa al valor real
Expertos como Erik Brynjolfsson, director del Digital Economy Lab de Stanford, anticipan que 2026 será el punto de inflexión en el que la IA pasará del entusiasmo a la utilidad real, con impacto económico medible en tiempo real.
En Colombia, las empresas que logran resultados no son las que más pilotos lanzan, sino las que integran la IA directamente en sus flujos de trabajo, convirtiéndola en una capacidad cotidiana y estratégica.
“La inteligencia artificial ya dejó de ser una promesa para convertirse en una ventaja competitiva real. Hoy vemos cómo las empresas integran agentes de IA en procesos críticos, con resultados medibles en productividad, experiencia del cliente y toma de decisiones”, concluye Germán Borromei, gerente general de Oracle Colombia y Ecuador.
