Un sector altamente expuesto a riesgos digitales
La digitalización del turismo ha transformado la manera en que los viajeros reservan vuelos, hoteles y experiencias. Sin embargo, también ha abierto la puerta a un aumento en la sofisticación de los intentos de fraude digital. Según Koin, líder global en prevención de fraude para e-commerce, actualmente el 2,1 % de las transacciones turísticas presentan algún nivel de riesgo, lo que convierte al sector en uno de los más vulnerables de la región.
Modalidades críticas de fraude en turismo
De acuerdo con Ignacio Stagnaro, Head of Commercial de Koin, las principales amenazas incluyen:
- Fraude con tarjetas internacionales (cross-border): riesgo 8 veces mayor frente a las tarjetas nacionales (15,1 % vs. 1,9 %).
- Reservas de último momento: riesgo 3,5 veces superior frente a compras anticipadas.
- Vuelos de solo ida: presentan un 60 % más de riesgo que los vuelos de ida y vuelta.
- Rutas internacionales: nivel de riesgo de 2,6 %, frente al 1,9 % en rutas domésticas.
Desafíos para la industria turística
El sector enfrenta obstáculos como:
- Adopción limitada y reactiva de herramientas antifraude.
- Validaciones complejas en transacciones internacionales.
- Modelos genéricos poco efectivos para el sector travel.
- Falta de análisis en tiempo real y tiempos reducidos en compras de último momento.
Oportunidades de innovación en prevención
La solución pasa por integrar tecnologías avanzadas como:
- Machine Learning especializado en turismo, capaz de identificar patrones propios del sector.
- Decisiones en tiempo real para reducir pérdidas sin afectar la experiencia del viajero.
- Reglas contextuales adaptadas al tipo de viaje, destino y perfil del cliente.
- Análisis predictivo de ROI para anticipar riesgos y optimizar la rentabilidad.
Un caso de éxito es la colaboración de Koin con Despegar, donde se logró reducir pérdidas por fraude manteniendo tasas de conversión superiores al 97 %, demostrando que es posible combinar seguridad con una experiencia fluida.
Recomendaciones para los viajeros
Koin sugiere prácticas básicas de seguridad digital:
- Anticipar reservas y preferir tarjetas nacionales.
- Verificar URLs y certificados SSL en sitios de reservas.
- Evitar transacciones en redes WiFi públicas.
- Guardar confirmaciones y revisar cargos bancarios.
- Usar soluciones de seguridad confiables en dispositivos.
Un reto estratégico para la sostenibilidad del turismo
El fraude digital no es solo un desafío técnico, es un reto estratégico para la sostenibilidad del turismo en Colombia y América Latina. Con innovación, colaboración y conciencia digital, agencias, operadores y plataformas de pago pueden proteger tanto a las empresas como a los viajeros, garantizando un ecosistema turístico más seguro y confiable.
