Un hub estratégico en América Latina
En el marco del CX Summit 2026, la asociación colombiana de Business Process Services (BPrO) presentó los resultados de su estudio sobre Centros de Servicios Compartidos (CSC) y Global Business Services (GBS).
El análisis revela que el 90% de las compañías participantes prioriza a Colombia como hub estratégico dentro de sus operaciones globales, consolidando al país como plataforma clave para la exportación de servicios empresariales de alto valor.
“Colombia ya no compite solo por costos, hoy compite por capacidades. Estamos viendo una evolución hacia operaciones más sofisticadas, con talento calificado, integración tecnológica y capacidad de gestionar procesos globales desde el país”, afirmó Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de BPrO.
Generación de empleo especializado
El estudio, basado en más de 30 organizaciones nacionales y multinacionales en siete ciudades, evidencia un ecosistema maduro y en expansión:
- 63% de las empresas proyecta aumentar su planta de talento en los próximos dos años.
- El empleo en este segmento pasará de cerca de 17.900 a más de 22.000 posiciones, reafirmando su papel como generador de empleo formal y especializado.
La fuerza laboral se caracteriza por:
- 53% de perfiles profesionales.
- 25% de perfiles especializados.
- 58,4% de participación femenina.
- Base joven-adulta en etapas de desarrollo y consolidación profesional.
El bilingüismo sigue siendo uno de los principales retos para escalar operaciones de mayor complejidad.
Transformación digital y capacidades tecnológicas
El sector atraviesa una transformación acelerada:
- Más del 50% de las organizaciones ya cuenta con iniciativas de inteligencia artificial en operación o producción.
- La automatización está ampliamente integrada en procesos clave.
- Se avanza hacia modelos más digitales, analíticos y orientados a la productividad.
En línea con esta evolución, BPrO realizó por primera vez el GBS Experience, un espacio especializado que reunió a más de 70 líderes para analizar retos de competitividad, transformación digital y expansión regional.
Concentración operativa y oportunidades de expansión
Bogotá concentra el 77% de la presencia de estos centros, seguida por Medellín con el 20%, reflejando una alta concentración operativa y oportunidades de expansión hacia otras ciudades.
A nivel internacional, Colombia opera principalmente para mercados de América, fortaleciendo su posicionamiento como destino nearshore.
Evolución del modelo operativo
El 53,3% de las compañías combina operaciones internas con esquemas de tercerización, lo que les permite ganar flexibilidad y eficiencia sin perder control de procesos estratégicos.
Áreas como finanzas, recursos humanos, tecnología y contact center lideran el portafolio de servicios, reflejando una estructura cada vez más integral.
Un punto de inflexión para Colombia
El estudio concluye que Colombia atraviesa un punto de inflexión: los centros de servicios compartidos ya no son estructuras de soporte, sino plataformas de crecimiento, innovación y expansión global.
Factores como la estabilidad regulatoria, el fortalecimiento del talento bilingüe y la competitividad del país serán determinantes para sostener esta tendencia y atraer nuevas inversiones.
