Ecommerce en Colombia: ¿cómo sobreviven los comercios online a las devoluciones?
Diana Dorado
10 - 03 - 2026
La experiencia posventa como factor decisivo en 2026 El reto de las devoluciones en el comercio digital Retrasos en entregas, devoluciones complicadas y soporte deficiente son los errores más costosos en el ecommerce. Una sola mala experiencia puede destruir la confianza del consumidor y provocar abandono, desprestigio y malas reseñas. Sin embargo, el panorama colombiano muestra señales positivas. Según el reporte “La Postventa Predictiva: Cómo la IA y la personalización están redefiniendo el e-commerce en Latinoamérica” de Reversso, Colombia es uno de los países con mayor proporción de cambios de producto en la región. La particularidad es que los colombianos prefieren recibir un producto a cambio antes que exigir reembolso. De hecho, el 30 % solicita un cambio por un artículo de mayor valor, lo que abre oportunidades de nuevas ventas y fidelización. Customer Experience vs. Customer Success La clave está en diferenciar dos conceptos que suelen confundirse: «La diferencia
Productos premium: resiliencia y crecimiento en tiempos de cautela del consumidor
Diana Dorado
06 - 03 - 2026
Un mercado en transformación A pesar de la inflación y la presión sobre el gasto, los productos premium y super premium continúan creciendo a nivel mundial. Según el más reciente estudio de NielsenIQ (NIQ), en 2025 los bienes premium aumentaron un 8 % en unidades vendidas y un 10 % en valor, mientras que los super premium crecieron un 6 % en unidades y un 8 % en ingresos frente a 2024. Este comportamiento refleja que el consumidor actual compra menos por impulso y más por intención, evaluando qué valor real aporta cada producto a su vida y cómo puede mejorarla. El nuevo consumidor colombiano El consumidor en Colombia ha adoptado hábitos más racionales y conscientes: Sin embargo, esta cautela no ha frenado la disposición a pagar más por productos que justifican su precio mediante beneficios tangibles como calidad, bienestar, sostenibilidad o conveniencia. Premium: de lujo aspiracional a valor cotidiano
Infobip impulsa el desempeño de WhatsApp en más de 60% con su API de Marketing Messages
Diana Dorado
02 - 03 - 2026
Optimización avanzada para campañas de alto impacto La plataforma global de comunicaciones Infobip presentó nuevas capacidades de optimización en su API de Marketing Messages para WhatsApp, logrando un incremento superior al 60 % en el ROI de su cliente Grupo Baguer, que reúne marcas como Puma, Reebok, Skechers, Adidas y Americanino en Colombia. Como Premium Meta Partner, Infobip se posiciona entre las primeras compañías en ofrecer funcionalidades diseñadas para adaptarse a límites más estrictos de usuario, priorizar contenidos con mayor engagement y maximizar el retorno de las campañas de marketing digital. El reto: límites más estrictos en WhatsApp El ecosistema de WhatsApp evoluciona hacia un modelo que prioriza la experiencia del usuario, imponiendo restricciones en el número de mensajes por usuario. Las empresas que dependen de métodos heredados corren el riesgo de bloqueos en la entrega. En este contexto, la API de Infobip se convierte en una herramienta clave para
Clientes colombianos exigen más: ¿cómo se adapta el comercio en 2026?
Diana Dorado
12 - 02 - 2026
Digitalización y nuevos hábitos de consumo El comercio colombiano enfrenta un desafío decisivo: los clientes esperan experiencias simples, rápidas y personalizadas desde sus teléfonos móviles. Según la Encuesta Mensual de Comercio (EMC), las ventas minoristas reales crecieron un 11,8 % en el último año, mientras que el comercio electrónico aumentó un 19,5 %, casi el doble del promedio del sector. Este crecimiento confirma que la digitalización del comercio no es solo una alternativa, sino un motor real de la economía en Colombia. El consumidor evolucionado “El crecimiento del comercio electrónico responde a experiencias más simples, rápidas y personalizadas. El consumidor colombiano espera poder comprar, consultar, pagar y recibir soporte sin fricciones, desde el canal que tenga más a la mano”, señala Paula Rojas, Sales Director para LATAM en Infobip. La facilidad para comparar, pagar y recibir productos ha elevado el estándar de lo que los clientes esperan al comprar. Omnicanalidad
Cómo las marcas están reinventando sus mensajes a través de los smartphones
Diana Dorado
11 - 02 - 2026
Del despliegue televisivo al chat personalizado Las grandes campañas publicitarias ya no dependen exclusivamente de la televisión. Hoy, un canal tan cotidiano como WhatsApp puede alcanzar un impacto igual o mayor, con un nivel de conexión emocional mucho más profundo. En Colombia, el uso intensivo de los smartphones está marcando la pauta: según We Are Social, los usuarios permanecen 8 horas y 44 minutos en línea cada día, y el 54 % del tiempo de pantalla corresponde a dispositivos móviles. Este nivel de atención obliga a las marcas a explorar nuevos formatos de experiencia, más allá de los videos en redes sociales, donde la saturación es evidente. Customer Experience como motor de diferenciación “Los productos, los precios y los contenidos tienden a parecerse cada vez más. La diferenciación está ahora determinada por lo que los clientes experimentan. Eso es Customer Experience: conquistar audiencias más allá de la venta”, señala Janeth
¿Por qué cada vez es más difícil concentrarse en un mundo lleno de estímulos?
Diana Dorado
03 - 02 - 2026
La multitarea y la sobrecarga cognitiva Responder mensajes mientras se come, revisar el celular en medio de una reunión o escuchar un podcast mientras se entrena se ha convertido en parte de la rutina diaria. Sin embargo, esta aparente multitarea genera una sensación de dispersión y cansancio mental. “El cerebro no está diseñado para dividirse entre múltiples tareas de forma eficiente. Forzar la multitarea disminuye el rendimiento y aumenta el estrés”, explica Byron Sánchez, psicólogo clínico de la Clínica Reina Sofía. La hiperestimulación digital: un enemigo silencioso Las notificaciones constantes, las redes sociales y las exigencias laborales saturan la mente y generan una carga difícil de manejar. La ansiedad mantiene al cerebro en estado de alerta permanente, lo que dispersa la atención y afecta la memoria. Sánchez compara esta situación con un computador con demasiadas pestañas abiertas: el sistema se ralentiza y los recursos se consumen antes de tiempo. Tipos
