Cómo transformar la experiencia del cliente en un motor de crecimiento y eficiencia operativa La omnicanalidad dejó de ser una opción para convertirse en una exigencia estratégica en el sector financiero. Ya no basta con estar presente en múltiples canales: ahora se trata de optimizar cada punto de contacto, integrar procesos, garantizar seguridad, adaptarse a cada tipo de cliente y ofrecer una experiencia fluida, personalizada y sin fricciones. Según un estudio de Inconcert, una estrategia omnicanal bien ejecutada puede incrementar las ventas hasta en un 131 % y aumentar en un 157 % las interacciones diarias con clientes. En Colombia, donde el uso de la banca móvil ya representa el 81.5 % de las operaciones bancarias (Superintendencia Financiera, primer trimestre de 2024), el reto es claro: digitalizar con inteligencia. ¿Qué exige el nuevo cliente financiero? Los usuarios bancarizados en Colombia interactúan con un promedio de 3.4 entidades financieras, según VML. El 81 % lo

Estudio regional revela el estado de madurez en la gestión de experiencia del cliente en Latinoamérica En un entorno empresarial cada vez más competitivo, la experiencia del cliente (CX) ha dejado de ser una función operativa para convertirse en un eje estratégico de transformación. Así lo confirma el Estudio de Prácticas de Gestión de CX 2025, desarrollado por la Asociación para la Gestión Estratégica de la Experiencia (AGX) en alianza con el Centro de Experiencias y Servicios de la Universidad Adolfo Ibáñez (Chile), que analizó 303 empresas de Chile, Perú, Ecuador y Colombia. Colombia: conciencia creciente, inversión limitada El estudio revela que el 98 % de las empresas colombianas reconoce que los clientes son cada vez más exigentes, y el 100 % afirma que una buena experiencia es altamente valorada. Sin embargo, solo el 18 % mide el impacto financiero de sus iniciativas de CX y apenas el 29 % asigna un presupuesto específico