Cyber Week 2025: récords históricos y el inicio de una nueva era del e-commerce impulsado por IA
Diana Dorado
11 - 12 - 2025
Ventas globales que marcan un hito La Cyber Week 2025 dejó cifras sin precedentes y se consolidó como un punto de inflexión para el comercio electrónico mundial. Las ventas online alcanzaron 334 mil millones de dólares, impulsadas por ecosistemas digitales de gran escala como VTEX, Salesforce, Adobe y Shopify. En Estados Unidos, el volumen generado osciló entre 70.000 y 80.000 millones de dólares, confirmando la magnitud del fenómeno. Un consumidor más consciente y mejor informado Más allá del crecimiento en cifras, lo relevante es el cambio en el comportamiento del consumidor. Según Santiago Naranjo, CRO de VTEX, los compradores no están adquiriendo más productos, sino comprando mejor: El modelo BNPL (Buy Now, Pay Later) alcanzó su mayor expansión histórica, con 10.100 millones de dólares en noviembre y un Cyber Monday que superó los 1.030 millones de dólares. Asimismo, el teléfono móvil dejó de ser un canal en crecimiento para convertirse
Cinco tendencias que transformarán la experiencia del cliente en 2026, según Intelcia
Diana Dorado
11 - 12 - 2025
El CX como eje de diferenciación en la próxima década La industria del Business Process Outsourcing (BPO) se prepara para un salto cualitativo en 2026, impulsado por la aceleración digital, el nearshoring y la creciente demanda de experiencias hiperpersonalizadas. De acuerdo con Statista, el mercado regional de BPO superará los US$21.600 millones en 2029, mientras que IDC proyecta que la inversión global en Inteligencia Artificial (IA) alcanzará los US$500.000 millones para 2026, destinando más del 40 % a soluciones orientadas al cliente. A esto se suma una mayor exigencia de los usuarios: un informe de PwC confirma que tres de cada cuatro consumidores están dispuestos a pagar más por una experiencia sobresaliente, posicionando al Customer Experience (CX) como el verdadero eje de diferenciación de la próxima década. La visión de Intelcia: del dato a la empatía En este contexto, Intelcia, multinacional con presencia global en Colombia y con su hub
La voz también se entrena: descubre qué es la vocología
Diana Dorado
28 - 11 - 2025
Una disciplina que une ciencia y arte para potenciar la comunicación La voz es mucho más que un recurso cotidiano: es una herramienta estratégica para enseñar, liderar, inspirar y conectar. Sin embargo, pocas veces se reconoce que la voz también se entrena, se cuida y se transforma. En el marco del Vocology Immersion Summit, organizado por la Corporación Universitaria Iberoamericana (IBERO) en alianza con Vocology Center, expertos de Estados Unidos, Brasil, España y México compartieron nuevas formas de cuidar y optimizar la voz desde la ciencia y el arte. Durante dos días, docentes, comunicadores, artistas y profesionales de distintas áreas conocieron herramientas prácticas para prevenir la fatiga vocal, evitar lesiones y mejorar la calidad de su comunicación. ¿Qué es la vocología? La vocología es la disciplina que estudia, evalúa y entrena la voz humana desde una mirada científica. Integra conocimientos de: Su propósito es lograr que la voz funcione de
Influencer Marketing 2026: las 5 tendencias que transformarán la conexión entre marcas y audiencias
Diana Dorado
24 - 11 - 2025
Video corto, microinfluencers, gaming, comercio social y brandformance 2.0 marcarán el futuro del marketing digital Más del 75 % de la población colombiana ya está conectada a Internet, según el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, y casi 7 de cada 10 personas son activas en redes sociales. En este contexto, el influencer marketing se consolida como el medio más potente para conectar marcas con audiencias. El 2026 será un año decisivo: los consumidores buscan autenticidad, credibilidad y creatividad, y las marcas deberán adaptarse a un entorno donde la influencia se mide en conexión real y sostenida. 1. El dominio del video corto y los microinfluencers El formato vertical será el protagonista en plataformas como TikTok, Instagram Reels y YouTube Shorts, que concentran la mayor atención de los usuarios. “La autenticidad será el nuevo filtro del algoritmo y el contenido generado por el usuario dominará”, afirma Karen
Marketing en 2026: las 10 tendencias que transformarán la relación entre marcas, IA y consumidores
Diana Dorado
24 - 11 - 2025
Kantar Insights revela cómo la inteligencia artificial, la economía de los pequeños placeres y las microcomunidades redefinirán el marketing global El nuevo informe Marketing Trends 2026 de Kantar Insights identifica las 10 tendencias clave que marcarán la agenda del marketing en un entorno cada vez más fragmentado, donde la tecnología, los datos y la creatividad convergen para construir marcas más humanas, relevantes y con propósito. La inteligencia artificial generativa deja de ser solo una herramienta de productividad para convertirse en un aliado estratégico que permite comprender mejor a las personas y tomar decisiones más inteligentes. Sin embargo, el éxito dependerá de la capacidad de las marcas para integrar tecnología responsable, creatividad y empatía. “El reto para los equipos de marketing en 2026 será combinar el poder de la inteligencia artificial con la intuición humana. Las marcas que logren esa conexión serán las que crezcan de manera sostenible y significativa”, afirma
El 78% de los colombianos prefiere comunicarse con marcas por canales digitales directos
Diana Dorado
20 - 11 - 2025
WhatsApp, chatbots e IA lideran la transformación de la comunicación empresarial en Colombia La comunicación digital se ha convertido en el eje central de la relación entre empresas y consumidores en Colombia. Según el informe “América Opina: mensajería empresarial en palabras de los clientes”, realizado por Infobip, el 78% de los colombianos prefiere interactuar con las marcas a través de canales digitales directos, impulsados por la búsqueda de seguridad, inmediatez y personalización. El país se posiciona como líder regional en transformación digital, superando a México y Brasil, con una adopción de inteligencia artificial del 83% en 2025, lo que refleja la rápida adaptación de los consumidores y la exigencia de experiencias más ágiles y seguras. Canales favoritos de los colombianos El estudio revela que WhatsApp es el canal preferido por el 75% de los usuarios, consolidándose como el espacio más personal y directo de interacción con las marcas. Le siguen:
