¡Chao filas, hola clics! La omnicanalidad revoluciona las tiendas de barrio con más de 832 mil pedidos digitales en 2024
Diana Dorado
06 - 05 - 2025
La omnicanalidad crece en Colombia: un cambio clave para los tenderos La omnicanalidad, una tendencia que ya está marcando la pauta en el comercio global, llega con fuerza a las tiendas de barrio de Colombia. Con el aumento de la digitalización, los tenderos han logrado adaptarse a este nuevo modelo de negocio, superando las barreras del comercio tradicional. Un ejemplo claro de este cambio es la aplicación Surtiapp, que en 2024 ha registrado más de 832 mil pedidos a través de su e-commerce, con más de 77 mil personas realizando compras online para surtir sus negocios. Las ventajas de la omnicanalidad para los tenderos colombianos Crecimiento de ingresos con estrategias omnicanal efectivas El informe «Omnichannel Statistics For Retailers and Marketers» de Uniform Market revela que las empresas que implementan estrategias omnicanal efectivas experimentan un crecimiento anual del 9.5% en ingresos, frente al 3.4% de aquellas con estrategias menos desarrolladas. En
Publicidad Digital en Colombia: Inversión de $2,8 Billones en 2024
Diana Dorado
25 - 04 - 2025
La publicidad digital ha consolidado su lugar como el principal canal de inversión en Colombia durante 2024, con una inversión total de $2,8 billones, según el informe más reciente de Interactive Advertising Bureau (IAB). Este crecimiento del 6,1% respecto al año anterior refleja el cambio acelerado en los hábitos de consumo de medios, donde las marcas están priorizando plataformas digitales para conectar con audiencias de manera más efectiva. Dentro de los diversos formatos digitales, el video se ha destacado como el formato con mayor inversión, alcanzando $758.858 millones, seguido por search (búsqueda) con $536.018 millones, y display con $461.987 millones. Estos tres formatos fueron los más relevantes, liderando la pauta digital y ofreciendo a las marcas estrategias de alto impacto y segmentación precisa para llegar a sus audiencias. Paola Restrepo Ospina, directora ejecutiva de IAB, resaltó el desempeño excepcional de la publicidad digital durante 2024, destacando que «La publicidad digital
El 70 % de las empresas en LatAm planea invertir en AI Agents para aumentar sus ventas
Diana Dorado
24 - 04 - 2025
En un mercado donde captar la atención del cliente es cada vez más difícil, las empresas latinoamericanas están apostando por la inteligencia artificial integrada en WhatsApp. Con una tasa de apertura del 98 %, este canal supera con creces a email y llamadas en frío, y promete transformar la experiencia de compra y la eficiencia de los equipos de ventas y marketing. WhatsApp, el canal de ventas imbatible “Mientras que los correos promocionales apenas se abren en un 15–25 % y las llamadas en frío tienen un éxito del 2 %, WhatsApp arrasa con un 98 % de apertura”, explica Erick Holmann, CEO de Atom. Retos del alto volumen de interacciones El éxito de WhatsApp genera un reto clave: La evolución de los chatbots: AI Agents Los AI Agents superan a los chatbots tradicionales al: Adopción de IA en ventas en LatAm País Adopción IA en ventas Brasil 41 % México 31 % Chile 30 % Perú 28 %
DEEPLOOK: US$170 M en Ventas Globales con Publicidad Digital Boutique
Diana Dorado
24 - 04 - 2025
En un panorama global donde el marketing digital crece sin frenos —se proyecta que la publicidad digital alcance los US$843 000 millones en 2025 y un mercado total de US$1,3 billones en 2033 (Grand View Research)—, la agencia colombiana DEEPLOOK ha marcado la diferencia. Con solo tres años de operación, ha transformado US$40 millones en inversión publicitaria en más de US$170 millones en ventas para 250 empresas en 20 países. Estrategias boutique en Meta, TikTok y Google “No somos una agencia que solo maneja cuentas y cobra un fee. Nuestro objetivo es lograr crecimiento rentable para nuestros clientes”, explica Felipe Vergara, fundador de DEEPLOOK y referente en educación de ads en español con +350 000 suscriptores en YouTube. Resultados contundentes Expansión global y visión de futuroImpulsada por la penetración de internet y redes sociales —5 240 millones de usuarios en 2024 (Hootsuite & We Are Social)—, DEEPLOOK planea duplicar su cartera internacional y entrar a Brasil, aprovechando talento
Tecnología al rescate del emprendimiento
Diana Dorado
22 - 04 - 2025
Claves para que las PyMEs colombianas impulsen su rentabilidad con soluciones digitales La tecnología como motor para el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas en Colombia En 2024, Colombia fue testigo de un nuevo auge empresarial. De acuerdo con Confecámaras, se crearon 297.475 nuevas empresas, de las cuales el 72,3% fueron constituidas por personas naturales, lo que refleja el dinamismo del emprendimiento en el país. Sin embargo, los emprendedores siguen enfrentando desafíos estructurales como el acceso al capital humano calificado, altos costos logísticos y energéticos, y una lenta adopción tecnológica. Frente a este panorama, la tecnología se presenta como un habilitador clave para transformar ideas en negocios sostenibles y rentables. Herramientas como la inteligencia artificial, soluciones de ciberseguridad, plataformas logísticas y software de gestión permiten a los nuevos empresarios optimizar sus operaciones, reducir costos y aumentar su competitividad. Tendencias que están redefiniendo el futuro empresarial Según el informe de
Colombia lidera la experiencia: CX Summit 2025, el evento clave del servicio al cliente en Latinoamérica
Diana Dorado
22 - 04 - 2025
El país se consolida como hub global en BPO y experiencia al cliente con un evento que promete transformar el sector El servicio como motor de crecimiento Con un entorno digital cada vez más exigente, el servicio al cliente se posiciona como uno de los principales diferenciadores de marca. Y Colombia, con su talento, capacidad de adaptación e innovación tecnológica, continúa consolidándose como referente en Customer Experience (CX) a nivel internacional. En 2024, el país exportó servicios por más de USD 2.449 millones, reflejando su papel protagónico como hub estratégico BPO para la atención de clientes globales. Un logro que no es casualidad: es el resultado de un ecosistema preparado para competir y transformar la experiencia del usuario. “Hoy más que nunca, el servicio al cliente es un motor estratégico de crecimiento. Las empresas que lo entienden como un diferenciador están logrando mayor lealtad, reputación y sostenibilidad”, afirma Ana Karina
