Lo que nadie ve del ecommerce: la logística inversa como ventaja competitiva
Diana Dorado
12 - 08 - 2025
En Ecuador, las devoluciones se convierten en un factor clave para fidelizar clientes y optimizar operaciones El comercio electrónico en Ecuador ha experimentado un crecimiento sostenido en los últimos años. En 2024, según datos de la Universidad de Especialidades Espíritu Santo (UEES), se registraron más de 465 millones de transacciones digitales, de las cuales 81,1 millones correspondieron directamente a compras online. El sector cerró el año con ventas superiores a los 5.500 millones de dólares, y se proyecta que en 2025 la cifra alcance los 6.500 millones. Esta transformación digital, aunque positiva, trae consigo nuevos desafíos operativos, entre ellos uno que suele pasar desapercibido: la logística inversa. ¿Qué es la logística inversa y por qué importa? La logística inversa es el proceso mediante el cual un cliente devuelve un producto al vendedor. Este ciclo incluye la recolección, inspección, reacondicionamiento, reintegración al inventario o disposición final del artículo si no es
¿Los bancos colombianos liderarán el social commerce?
Diana Dorado
08 - 08 - 2025
El 20 % de las ventas online en Colombia ya nacen en redes sociales, y la banca quiere ser el puente seguro para concretarlas En Colombia, donde el 93 % de los usuarios de internet navega a diario por redes sociales y dedica más de 3 horas y 25 minutos al día a estas plataformas, el social commerce ha dejado de ser una tendencia para convertirse en una mina de oro digital. Más del 20 % de las compras online ya se originan en redes como Instagram, TikTok o Facebook, y los bancos colombianos están listos para asumir un nuevo rol: convertirse en espacios seguros para cerrar esas ventas. De la emoción social al respaldo financiero Los bancos no buscan competir con las redes sociales, sino complementarlas. Gracias a soluciones como las que ofrece Aper, líder en e-commerce financiero, las entidades están transformando sus apps en marketplaces integrados, donde los usuarios pueden: “Las
Automatización en atención al cliente: de la eficiencia al valor estratégico
Diana Dorado
30 - 07 - 2025
Lecciones clave para transformar la experiencia del cliente con IA y plataformas omnicanal La atención al cliente ha evolucionado radicalmente. Lo que antes se resolvía en call centers tradicionales, hoy se gestiona mediante inteligencia artificial, automatización y plataformas omnicanal, redefiniendo la forma en que las empresas interactúan con millones de usuarios. En Sixbell CX, esta transformación ha sido evidente en sectores como telecomunicaciones, banca y servicios públicos, donde la tecnología no solo agiliza procesos, sino que crea valor real. Automatizar no es deshumanizar: es liberar talento La automatización no consiste en reemplazar personas por robots, sino en optimizar recursos humanos. Tareas repetitivas como consultas frecuentes o seguimientos de pagos pueden ser gestionadas por IA, permitiendo que los equipos se enfoquen en respuestas empáticas y casos complejos. “Automatizar libera a los equipos para centrarse en lo que realmente importa: el contacto humano”, afirma Carlos Lecca, Gerente Comercial de Sixbell CX Perú.
Marketing de influencia en tiempos de IA: estrategia o irrelevancia
Diana Dorado
30 - 07 - 2025
El pensamiento estratégico se convierte en el motor del marketing de influencia moderno En un entorno saturado de contenido y dominado por algoritmos, el marketing de influencia vive una transformación acelerada. Según el Reporte de Marketing de Influencia 2025 de Influencer Marketing Hub, el gasto en redes sociales superó los $240 mil millones en 2024 y se proyecta que alcanzará más de $260 mil millones en 2025, con un valor estimado de $30 mil millones solo en marketing de influencers. Este crecimiento, con una tasa anual del 35.63 %, está impulsado por la inteligencia artificial (IA) y el auge del comercio social, que ya superan a la publicidad tradicional en efectividad y alcance. IA y comercio social: catalizadores de una nueva era La proliferación de herramientas basadas en IA ha simplificado y optimizado los flujos de trabajo para marcas y creadores. En 2025, el número de plataformas de marketing de influencia
Infobip revoluciona la atención al cliente con llamadas de voz en WhatsApp Business
Diana Dorado
29 - 07 - 2025
WhatsApp Business Calling: interacción en tiempo real, segura y con identidad de marca La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip anunció el lanzamiento de WhatsApp Business Calling, una nueva funcionalidad que permite a las empresas realizar y recibir llamadas de voz directamente desde WhatsApp Business, sin que los clientes tengan que salir de la aplicación. Esta innovación fortalece la estrategia omnicanal de Infobip, ofreciendo atención al cliente más rápida, confiable y personalizada, especialmente en casos complejos que requieren interacción en tiempo real. Conversaciones fluidas y sin fricciones La nueva función permite iniciar llamadas desde: Además, la integración con Infobip Conversations, su solución de centro de contacto en la nube, permite a los agentes pasar del chat a la voz sin perder el historial ni el contexto de la conversación. “La voz sigue siendo fundamental para ofrecer un servicio excepcional”, afirma Janeth Rodríguez, VP Revenue de Infobip para Latam.
De compradores a fans: 10 claves para fidelizar y escalar en e-commerce
Diana Dorado
29 - 07 - 2025
La fidelización digital como motor de crecimiento sostenible En el competitivo universo del comercio electrónico, donde los consumidores tienen múltiples opciones a un clic de distancia, convertir compradores en clientes leales se ha vuelto una prioridad estratégica. Más allá de atraer nuevos usuarios, el verdadero valor está en cultivar relaciones duraderas, generar confianza y transformar a los clientes actuales en promotores activos de la marca. Según datos de Semrush, los clientes leales tienen entre un 60 % y un 70 % de probabilidad de volver a comprar, lo que demuestra el impacto directo de la fidelidad en el crecimiento de los negocios online. Smile.io complementa esta visión: tras una primera compra, la posibilidad de repetición es del 27 %, pero aumenta al 49 % después de la segunda y alcanza el 62 % tras la tercera. ¿Qué convierte a un cliente en fan? La fidelización se manifiesta cuando, ante una necesidad puntual, el consumidor piensa
