IA con Empatía: Intelcia Logra 93% de Satisfacción y $5.600 Millones en Recobro
Diana Dorado
21 - 05 - 2025
Evoluciona: El hub de innovación que integra tecnología y enfoque humano en el sector BPO Intelcia Colombia, a través de su hub de innovación Evoluciona, está revolucionando los procesos de recobro y atención al cliente en América Latina, alcanzando un impresionante 93% de satisfacción en sus operaciones y compromisos de pago que superan los $5.600 millones. Esta unidad pionera combina inteligencia artificial (IA), analítica de datos, automatización y gestión del cambio, todo con un enfoque centrado en la empatía y la experiencia humana. Transformación digital con foco en la experiencia del cliente Según el informe CX Trends 2025 de Zendesk, el 76% de los consumidores en América Latina espera experiencias personalizadas, y el 74% considera que una IA capaz de comprender su voz mejoraría significativamente su experiencia. Paralelamente, el estudio Worldwide Artificial Intelligence and Automation 2025 Predictions de IDC confirma que las empresas de la región aceleran la adopción de
Cinco funciones de IA en tu smartphone Galaxy que te harán más productivo
Diana Dorado
20 - 05 - 2025
Galaxy AI: tecnología al servicio de la eficiencia, la creatividad y la personalización La inteligencia artificial dejó de ser un concepto futurista para convertirse en una herramienta cotidiana que mejora la experiencia de uso en nuestros dispositivos móviles. Solo entre enero y marzo de 2024, los usuarios de Galaxy en Colombia generaron más de 86,5 millones de interacciones con funciones de IA, según datos de Samsung. Las herramientas más utilizadas fueron: Incluso los usuarios mayores de 40 y 50 años han adoptado esta tecnología, con tasas de uso del 90 % y 87 % respectivamente, lo que evidencia que la IA ya no es exclusiva de las generaciones más jóvenes. ¿Qué hace especial a Galaxy AI? Los dispositivos Samsung integran la IA no solo para optimizar el rendimiento, sino también para simplificar tareas diarias, potenciar la creatividad y facilitar la interacción entre aplicaciones. Aquí te presentamos cinco funciones de Galaxy
¿Tu computador va lento? Descubre los 8 mitos que pueden estar afectando su rendimiento
Diana Dorado
19 - 05 - 2025
¿Es necesario formatear, ampliar la RAM o cerrar programas para acelerar tu PC? Te explicamos qué es verdad y qué no. Cuando tu computador comienza a volverse más lento, lo primero que muchos piensan es: “necesito cambiarlo”. Pero no siempre es así. Antes de invertir en un nuevo equipo, vale la pena revisar ciertos factores que podrían estar afectando su desempeño. En este artículo desmentimos 8 mitos comunes sobre el rendimiento de los computadores y te damos claves prácticas para que tu equipo funcione de forma más ágil y eficiente por mucho más tiempo. Mito 1: “Debo formatear mi computador cada seis meses para mantenerlo rápido” FALSO.Los sistemas operativos actuales están diseñados para funcionar bien a largo plazo si reciben el mantenimiento adecuado. Limpiar archivos innecesarios, mantener el software actualizado y usar herramientas de diagnóstico nativas suele ser suficiente para conservar un buen rendimiento. Además, optar por marcas con buen
Blockchain en Colombia: confianza, educación y regulación para su adopción masiva
Diana Dorado
16 - 05 - 2025
Hacia una transformación digital sólida en América Latina Panamá Blockchain Week 2025 fue el escenario donde líderes del ecosistema Blockchain colombiano alzaron la voz para hablar de los principales desafíos que enfrenta esta tecnología en el país: confianza, educación y regulación. Un espacio que dejó en evidencia el potencial transformador del Blockchain en sectores más allá del financiero, impulsando el desarrollo económico y la innovación en América Latina. Blockchain: motor de innovación empresarial en Colombia El ecosistema Blockchain se posiciona como un catalizador del desarrollo tecnológico y económico en Colombia y la región. Sin embargo, su implementación en el país aún enfrenta barreras significativas: desinformación, falta de formación desde etapas tempranas y un marco regulatorio débil. Estos retos fueron abordados por referentes colombianos que participaron como invitados especiales en la Panamá Blockchain Week 2025, un evento clave para discutir el presente y futuro de esta tecnología en sectores como banca,
Colombia debate el futuro digital: libertad de expresión, gobernanza y derechos fundamentales en la era de Internet
Diana Dorado
14 - 05 - 2025
Hacia una Internet abierta, plural y segura: congreso reúne a líderes legislativos, empresariales y académicos La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), la Cámara de Comercio Colombo Americana (AmCham Colombia) y la Asociación Latinoamericana de Internet (ALAI) convocan al Diálogo sobre libertad de expresión, gobernanza digital y derechos fundamentales, un encuentro clave que se realizará el próximo 15 de mayo en la Universidad Externado de Colombia. El evento reunirá a más de 50 líderes del sector público, privado y académico, incluyendo congresistas, expertos en derecho digital, comunicadores y representantes empresariales, con el objetivo de analizar las implicaciones de la legislación digital en la libertad de expresión y otros derechos fundamentales en el entorno colombiano. ¿Qué está en juego en la gobernanza digital? En un contexto en el que las regulaciones sobre contenidos en línea avanzan en el Congreso, particularmente para la protección de menores, distintos sectores han alertado sobre los
El poder de los datos: el nuevo eje estratégico que transforma a las telcos
Diana Dorado
13 - 05 - 2025
En un escenario de baja rentabilidad y competencia feroz, las empresas de telecomunicaciones apuestan por la gestión avanzada de datos para redefinir su modelo de negocio, optimizar operaciones y acelerar la innovación. La encrucijada del sector telecomunicaciones El sector de las telecomunicaciones atraviesa una transformación crítica. A pesar de las multimillonarias inversiones en infraestructura —incluido el despliegue del 5G— los retornos financieros no están a la altura. En Colombia, por ejemplo, la inversión en el sector alcanzó los 7,5 billones de pesos en 2024, lo que representa una caída del 14,4 % respecto al año anterior, según cifras oficiales. A esto se suma la lenta adopción tecnológica en zonas rurales y una competencia creciente en las áreas urbanas. Este contexto ha obligado a las telcos a buscar nuevas rutas para garantizar la sostenibilidad y el crecimiento. La clave: convertir los datos en su principal activo estratégico. Más allá del ARPU:
